¿Has comprado billetes de Spanair y eres cliente de eDreams? ¿Te has visto afectado por el cierre de la aerolínea española? Te informamos de todo lo que debes saber en relación a este caso.
Tras el cese de operaciones anunciado por la compañía aérea Spanair el pasado viernes 27 de enero, eDreams va a ser la primera en tomar acciones legales contra la aerolínea y propone a todos sus clientes afectados interponer una acción de forma global y conjunta, a través de un despacho de Abogados especializado en Derecho Concursal, Querol Abogados.
El objetivo es que los que se hayan visto afectados por la suspensión de vuelos puedan recuperar el dinero de sus billetes.
¿Qué documentación tengo que presentar y dónde?
Para unirse a la acción judicial, los pasajeros afectados deberán enviar la siguiente documentación a la dirección de correo electrónico afectados-spanair@edreams.com.
– DNI escaneado
– Copia del billete
– Copia del cargo bancario
– Teléfono de contacto
– Dirección de correo electrónico
– Dirección postal
¿Cómo será el proceso?
Una vez confirmada la documentación, y gracias a que eDreams asumirá la mayor parte de los costes del proceso, los usuarios que se sumen a la causa solamente deberán abonar 25€ para que Querol Abogados pueda gestionar la demanda de forma personalizada.
Este pago se realizará a través de una transferencia bancaria directamente al bufete, cuyo número de cuenta se facilitará en el momento en que se haya confirmado la documentación remitida.
El plazo para unirse a esta acción colectiva se ha ampliado hasta el 10 de abril.
Tras recopilar todos los datos y determinar la cantidad total de deuda que la aerolínea tiene con los clientes de eDreams, se iniciarán las gestiones ante el Juzgado, para incluir a los viajeros afectados en la lista de acreedores de la compañía al objeto de que les sea reingresado el importe abonado. El Juzgado correspondiente determinará los recursos de los que dispone Spanair para hacer frente al pago de la deuda, y establecerá un plan de liquidación.
Según el letrado, “las posibilidades de recobro dependerán, en gran medida, de los recursos de los que disponga la compañía aérea, así como del resultado de las acciones que la Administración Concursal acuerde entablar contra posibles responsables”.
¿Cómo estaré informado?
eDreams ya ha habilitado en su página web un espacio en el se irá publicando toda la información relativa al caso www.edreams.es/afectados-spanair. Además, cada viajero que decida sumarse a la iniciativa, será informado de forma personalizada vía correo electrónico de todas aquellas circunstancias que pudieran afectarle directamente.
He cogido un billete donde vamos 4 personas y queria cancelar el mio o mover la maleta de 15 kg a otro compañero que al final va en el viaje
Hola Pablo, por favor manda un mensaje privado con tus datos de reserva a nuestro Facebook o Twitter y uno de nuestros agentes te asistirá con tu consulta. Muchas gracias
Alguien sabe como ponerse en contacto con edreams que no sea una llamada que cueste el minuto 5 euros? me esta pareciendo imposible
Buenas tardes, he comprado un billete de ida y vuelta desde gran canaria a santiago y me han cobrado 32€ por gestión, es decir mi billete que desde un primer momento y hasta casi realizar el pago me costaba 81€ ha pasado a 113€, que veo cuando me llega el email d confirmación, en serio creen que viendo en la página de ryanair el mismo vuelo a 87€ voy a pagar 32€ mas para que edreams me lo gestione, o sea que lo cojo con edreams pa ahorrarme 6€ y pago 32 mas???!!
Buenas tardes
He hecho una compra de pasaje con edreams, destino de Asunción a Bariloche- Argentina. N° de referencia 26598117911.
He llamado a la compañía de aviación y no hay registros de la reserva. El viaje esta progarmado en aerolineas Argentinas , vuelo AR2261 a las 7:35 del 12 de abril del corriente año. Favor, necesito información de parte de ustedes lo antes posible, el vuelo ya es mañana y no tengo noticias aún, envié mi reclamo al correo mencionado,y no hay respuestas.
Aguardo respuestas,muchas gracias.
Muy buenas tardes he comprado dos pasajes atreves de edreams con air europa, de ida 28 ABRIL 2017 y vuelta 1 MAYO DE 2017..madrid -Israel ,recibí la confirmación correcto… y después de 4 días recibo un mail de verificación con un pasaje cambiado de ida en 31 de marzo 2017 …y no puedo contactar con nadie….que decepción ….quiero el viaje por 3 DIAS no por 1 mes…es imposible …..por favor necesito solución cuanto antes …no puedo salir en 31 de marzo….. mí email es madridiulia@gmail.com y tfl.0034633738349
Muy buenas tardes he comprado dos pasajes y a dos días del vuelo la aerolínea no tiene una reserva a mi nombre y nadie da respuesta. Me he tratado de comunicar con Edreams por todos los medios pero es imposible contactares.
Si tienen algun contacto al que pueda llamar desde Colombia les agradezco.
Saludos Srs. eDreams International Network.
Soy represanante del Departemento de Prevencion de Fraudes del Banco Nacional de Costa Rica. Recientemene hemos tenido incidencia de transacciones Fraudulentas en su comercio por lo cua requerimos de su atencion para obtener una via de comunicacion mas fluida con su departamento de fraudes o riesgos operativos para mitigar dicha situacion lo cual nos afecta a todos y a su compañia por medio de Contracargos.
Nuestro email para comunicaciones es el siguientes : BNMonitoreo@bncr.fi.cr y augarte@bncr.fi.cr. , telefono : 506+2207-8680
Quedamos atentos a su valiosa ayuda.
Atte: Adrian Ugarte E.
Analista de Fraudes
Departemento de Prevencion de Fraudes del Banco Nacional de Costa Rica.
Hola Adrián,
Para poder atender tu petición, ¿podrías enviarnos un mail a socialmedia@odigeo.com?
Muchas gracias.
He comprado un pasaje por Edreams, han cobrado de mi tarjeta de credito, pero luego el billete no existe, he escrito y no me han respondido, como puedo hacer para que me devuelvan el dinero? a donde Escribir? o llamar?
Hola Silvia,
Sentimos las molestias. Tienes a tu disposición una página en la que escribir tu reclamación: https://www.edreams.es/engine/call_center/eptica/ y también puedes llamarnos al número 902 887 107.
Muchas gracias.
NUNCA HO COMPRO BILLETES POR ESTA COMPANIA , LADRONES.
Como todos aqui, compré billetes con Spanair a través de edreams pero los compré con la tarjeta de crédito del banco ing. Me informé en el banco qué podría hacer para recuperar mi dinero y me mandaron unos papeles para rellenar. Los entregué hace dos semanas y YA HE RECIBIDO LA DEVOLUCION DE MI DINERO A MI TARJETA DE CREDITO !!!!!!!!!!!!!! Y lo mejor es que ME HAN DEVUELTO HASTA LOS GASTOS DE GESTION DE EDREAMS !!!!!!!! TODO, 100% !!!!! ME LO HAN DEVUELTO TODO !!!! En los papeles de ING, solo tuve que poner que había intentado reclamar el dinero a través de edreams pero que no estaba dispuesto a pagar aún para poder reclamarlo. Así que, os aconsejo que os pongais en contacto directamente con vuestros banco y hacerlo así. Suerte y animo. ES POSIBLE SIN PAGAR MAS !!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nosotros tuvimos problema con el vuelo de vuelta, hubo que comprar otro,
Como fueron pagados por Visa, despues de ponernos en contacto con e-dreams para que calcularan el coste del vuelo de vuelta y respondernos que preguntaramos a Spnair (parece un chiste), le enviamos a nuestra entidad bancaria la respuesta dada por edreams, mas billetes cancelados y demas documentacion que nos pidieron y nos han devuelto la mitad del billete.
El que tuvimos que comprar nos costó más pero bueno, algo es algo. Recuperamos un 75%.
la entidad fue caixa catalunya
A ver Maria Sierra, e-dreams lucra con esto que hace, no?!. Pues tiene cierta responsabilidad con el servicio que presta…o no?….o solo saca una comision por estar ahí…por hacer circular la informaron¿?….por que eso no lo hacen las agencias de viaje. YO PAGUE A E-DREAMS….me tiene sin cuidado que hizo con mi dinero Spanair….o Juan Perez!. COMPRE VARIOS PASAJES CON ELLOS…NUNCA MAS!!!!!. UNA VERGÜENZA QUE EN LOS MEDIOS YA NO SE HABLE DE LOS AFECTADOS…TODO POR QUE EL GOBIERNO CATALÁN ES EL GRAN ACCIONISTA DE ESTA EMPRESA DE MEDIO PELO QUE DIO PERDIDAS MILLONARIAS!!!!!!!!!!!.
Yo pague los 25 euros…..por que no me sobran los 300 que me han robado Spanair e e-dreams…..y por que me siento abandonado por el estado, que seria quien tendría que tomar cartas en el asunto!!!.
ENTONCES QUE PINTA E-DREAMS EN TODO ESTO SOLO LLEVARSE LA COMISION, YO LO HICE A TRAVES DE E-DREAMS, NO DE SPANAIR Y USTEDES SON LOS QUE ME TENEIS QUE SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y POR SUPUESTO GRATIS
Me gustaría alguna respuesta pues siempre he viajado a través de edreams y sinceramente me siento decepcionada
buenas en primer lugar ni estoy de acuerdo en pagar lo 25€ mi viaje no es hasta septiembre 2012 y creo que son ustedes que tienen que hacer la devolución ya que a mi ustedes me lo cobraron en noviembre 2011 y con tanto tiempo de antelación no me creo que ustedes ya pagaran a spanair y hasta ahora nadie me a dado una respuesta saludos
No me parece bien que encima que pierdo el dinero de los billetes tenga que pagar 25€.
Creo que la responsabilidad última es suya y tienen que ser consecuentes.
Bonjour,
je suis française et j’ai réservé quatre places d’avion avec e-dreams sur la compagnie Spanair.
Je voudrais me faire rembourser au plus vite ces places afin de pouvoir m’offrir des vacances.
Je me joins à toutes ces personnes et souhaite le remboursement le plus vite possible.
E-dreams doit assurer auprès de ses clients comme tous les autres voyagistes !!!
Pourquoi n’avons nous aucune nouvelle?
Sono d’accordo con Sonia. e-Dreams dovrebbe procedere al recupero dei soldi da Spanair senza chiedere altri soldi a noi. Io ho comprato in quel periodo altri biglietti direttamente da Spanair e il Comune di Barcellona mi ha già contattato per rimborsarmi senza chiedermi altri soldi. Perchè allora e-Dreams chiede altri soldi?
Buenas tardes: a un dia de que se cierre el plazo para sumarse a la causa contra spanair,he optado por seguirles en la demanda por lo que pagare los 25 € , tomando en cuenta de que una sola consulta en un abogado me cuesta por lo menos 40 € ….lo que mas me preocupa es todo los gastos que me conllevo el cierre de spanair: comprar otros 2 billetes de madrid a las palmas por 322 € en air europa, otros 50 que me gaste en hospedaje , mas un dia de perdida ya que volviendo el mismo dia en que tenia la resreva me salia casi el doble por lo que tuve que incorporarme al trabajo al dia sguite … y pagar 2 veces el peso extra de maletas.. vamos … que a quien le cobro eso ‘?.. de momento me conformo con recuperar los billetes perdidos y ya esta… mi pregunta es .. se pondran en contacto conmigo una vez envie el correo para saber a donde hago la transferencia de 25 € ? . un saludo
Hola a todos!!he mandado numerosos mails a edreams siempre sin respuesta, el banco me pide que me pongan por escrito que no me van a reembolsar el dinero ( la propia edreams) para echar para atras el cobro y nunca me han contestado, lo más seguro es que Spanair nunca nos devuelva el importe de nuestros billetes y pretenden que desembolsemos 25 € más????????increible
En mi caso sólo era con Spanair el vuelo de vuelta desde Berlín el día 4 de Marzo.El de ida era con Easyjet, que se produjo con normalidad. He ido al banco esta mañana y también me han dicho que me pusiera en contacto con e-dreams puesto que a través de la tarjeta de crédito que utilicé lo que tendría que hacer es anular todo el importe y yo sólo quería anular el que no realicé, habiendo tenido que comprar otro billete en otra compañía. También considero que es un abuso lo de los 25 euros y más cuando el importe del billete es de unos 40 euros. Tengo un seguro de anulación que no sé si me cubre esta circunstancia.. ¿voy a recibir como 15 euros dentro de dos años, suponiendo que las cosas vayan bien? Mi mayor parte de viajes han sido contratados con e-dreams. La próxima vez me lo pensaré.
En un primer momento e-dreams ha dado a los afectados un correo electrónico reembolsos.spanair@edrams.es para que solicitasen el reembolso de los vuelos de spanair comprados a través de e-dreams. El 28de enero he enviado un correo dando los datos del vuelo etcétera, al mismo tiempo he hablado con mis bancos ya que los vuelos los había pagado con tarjeta de crédito para ver si podía reclamar el reembolso de los vuelos a través de visa. En el banco me han comentado que para poder reclamar a través de Visa no puedo haber iniciado ninguna reclamación por ninguna otra vía por lo que envié el 20 de febrero un correo a la misma cuenta de correo electrónico de e-dreams preguntando si se había iniciado la reclamación del reembolso por parte de e-dreams, correo que tampoco me ha sido contestado. Hoy de casualidad he dado con este blog y me he enterado con estupor de todo lo que aquí se cuenta. No tengo la más mínima intención de reclamar por la vía que se propone en este blog, lo único que quiero saber es si e-dreams ha iniciado algún tipo de acción de reembolso de los billetes de los que he hablado en los correos que he mandado a reembolsos.spanair@edreams.es o algún tipo de reclamación contra spanair en la que se me incluya. De no ser así inciaría la reclamación vía visa.
Somos una empresa y contratamos 4 billetes a través de e-dreams, los cuales pagamos con dos targetas de crédito diferentes (una de ellas american express y la otra de una entidad bancaria). Hemos realizado dos reclamaciones a través de amex y a través del banco. En ambos casos parece que hemos entrado en la ‘rueda’ para que nos sea devuelto el dinero aunque sin fecha prevista para esta devolución. Querría saber si, aún habiendo hecho estas reclamaciones, deberíamos suscribir esta denuncia.
Sonia estoy de acuerdo contigo, nosotros no tenemos porque pagar 25 € de un abogado. desde e-dreams se nos envio un correo diciendonos que harian las reclamaciones, he enviado varios correos y no he recibido contestacion por ninguna parte, ademas de tener que comprarme otro billete por el triple de dinero, tampoco se me ha devuelto el coste de los gastos.
me parece vergonzoso y de muy poca credibilidad.
quisiera saber que porque en mi banco del cual use una tarjeta 4b para pagar mis billetes de avión de spanair y de donde estaba haciendo la reclamación de los importes de los billetes me dicen que aun no he contactado con edreams.eso que tiene que ver si quiero hacer la reclamación a través de mi banco? es obligatorio hacerlo a través de e dreams o que opciones tengo?
@Cathy: Nuestro departamento de Atención al Cliente le ha enviado un email con la información relativa a su caso particular. Gracias. Un saludo
Si claro!!!! pero yo soy extranjero y desconozco las leyes y los procedimientos a seguir en España!
Y Seguramente nunca cobraré mi vuelo comprado antes de volverme a mi país!
Es vergonzoso que para gestionar la demanada tengamos que poner 25€ para el pago de los abogados. Eso debería hacerlo e-Dreams. En el aso de billetes contrtados directamente con Spanair son las entidades bancarias las que ya han devuelto el dinero de los billetes. Incluso en el caso de haber comprado el billete a través de viajes Barceló ya lo han devuelto. Desconozoco como acciones toma Barceló con respecto a Spanair pero a los clientes ya les han devuelto el importe de los billetes. Esta situación es similar a la de e-Dreams. No entiendo esta forma de hacer las cosas de Spanair que encima nos piden más dinero.
Yo no voy a pagar más dinero, y no pienso renunciar a mi derecho de que me devuelvan lo que pague.
En el B.O.E ya se encuentra publicado el llamamiento a los acreedores, Edrams no nos ha comunicado nada, tampoco han facilitado los documentos necesarios para que lo pueda tramitar uno mismo, entonces ¿lo tramitarán ustedes?. Ya hace más de 10 días que se publicó y solo hay un mes de plazo para la tramitación.
Yo he realizado el reclamo en AENA y ellos dicen que eDreams debe devolvernos el dinero, ya que como spanair no ha volado los vuelos que hemos reclamados, eDreams no le ha pagado a Spanair sus honorarios! A mi me parece vergonzoso que encima uds, no se hagan cargo del dinero del costo tramitación del reclamo!
Por qué nos intentan seguir engañando??
Por otro lado, mi contratación fue con uds, yo nunca entré a la web de spanair y mucho menos contraté un servicio con ellos sino con eDreams!!!
Por suerte, uno puede seguir eligiendo, y hoy ya no les compro pasajes a uds, y lo hago por SKYSCANNER o por TRAVELIGIO.
y por último, ¿por qué hay personas que tienen casos puntuales? Seguramente ellos tienen más información que los demás, y uds van a tratarlo diferencialmente.
@Mauro: las personas que tienen casos puntuales son porque sus características de viaje son especiales. Pero la información que publicamos aquí y la que tienen todos nuestros clientes es SIEMPRE la misma.
@Alfredo I: eDreams ofrece voluntariamente esta posibilidad a sus clientes afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal. Del mismo modo que eDreams no está legalmente obligada a liderar una acción de este tipo, tampoco ningún cliente está obligado a acogerse a ella. Cada uno puede ejercitar las acciones que estime oportunas para hacer valer sus intereses individuales y reclamar la indemnización que considere oportuna.
La Administración Concursal ha puesto a disposición de los afectados un formulario disponible en la pagina web https://www.spanair.es/start.aspx.
eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso de billetes, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA (International Air Transport Association) y del juez tramitando el concurso acreedores. La compañía aérea se encuentra actualmente en proceso concursal. Este proceso determinará cuáles son los recursos de los que dispone la entidad para hacer frente a sus créditos, entre ellos los títulos de transporte y en qué proporción los mismos podrán ser liquidados.
Ese tratamiento globalizado del conjunto de la deuda de la Compañía Aérea, tutelado por la Administración Concursal, impide que las Agencias de Viajes efectúen frente a la aerolínea las gestiones tendentes al reembolso de los importes de los billetes adquiridos por sus clientes, o en cualquier caso, dichas gestiones no tendrían, en ningún caso, el resultado pretendido.
Por todo ello, por el momento no podemos proceder al reembolso, puesto que esta gestión no es posible fuera del proceso concursal en el que se halla inmersa la compañía.
@Juliana van Niekerk: In reply to your request, we kindly inform you that eDreams offers all its clients affected by this decision the chance to file a class action against the airline. This participation is optional and voluntary. eDreams has no legal obligation to make this type of action, therefore the customers can’t choose to whether join it or not. As soon as we receive the procedure to follow from Spanair or IATA, we will process the refund request of the tickets. However the final decision will be given by the judge dealing the bankruptcy.
@Rosmery: En respuesta a sus comentarios le informamos que operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. En definitiva, los contratos de transporte se formalizaron entre el cliente y la compañía aérea (en este caso Spanair), siendo ésta última la que establece las condiciones de los servicios de transporte contratados, así como las responsables de cualquier incidencia producida en relación con los servicios de transporte contratados.
@Iván: Tras revisar su reserva le informamos que el precio de su billete era de 34.87€ y 4,80€ de gastos de gestión. Te hemos mandado un email también en relación a su consulta. Un saludo
@Beatriz: Le hemos enviado un email desde el Departamento de Atención la Cliente con la información detallada sobre su reserva. Un saludo
@Mauro Daniel Martínez: Tal y como ya hemos dicho en comentarios anteriores le informamos que el procedimiento de pago de un billete de avión pago es el siguiente: el cliente paga el importe de la reserva a eDreams. A su vez eDreams, paga a la compañía aérea a través de BSP, un sistema controlado por IATA, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso de billetes, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA (International Air Transport Association) y del juez tramitando el concurso acreedores. La compañía aérea se encuentra actualmente en proceso concursal. Este proceso determinará cuáles son los recursos de los que dispone la entidad para hacer frente a sus créditos, entre ellos los títulos de transporte y en qué proporción los mismos podrán ser liquidados.
Ese tratamiento globalizado del conjunto de la deuda de la Compañía Aérea, tutelado por la Administración Concursal, impide que las Agencias de Viajes efectúen frente a la aerolínea las gestiones tendentes al reembolso de los importes de los billetes adquiridos por sus clientes, o en cualquier caso, dichas gestiones no tendrían, en ningún caso, el resultado pretendido.
Por todo ello, por el momento no podemos proceder al reembolso, puesto que esta gestión no es posible fuera del proceso concursal en el que se halla inmersa la compañía.
Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. En definitiva, los contratos de transporte se formalizaron entre el cliente y la compañía aérea (en este caso Spanair), siendo ésta última la que establece las condiciones de los servicios de transporte contratados, así como las responsables de cualquier incidencia producida en relación con los servicios de transporte contratados.
La limitación de responsabilidad de eDreams es la que dispone la legislación aplicable al efecto y, en especial, la relativa a la regulación sectorial de las agencias de viajes. En todo caso, eDreams no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que eventualmente puedan derivarse, directa o indirectamente, de la adquisición de un producto o la prestación de un servicio ofertado en su sitio Web, por negligencia del proveedor de dicho producto o servicio u otra causa ajena a eDreams
En relación con la acción legal, eDreams ofrece voluntariamente esa posibilidad a sus clientes afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal. Del mismo modo que eDreams no está legalmente obligada a liderar una acción de este tipo, tampoco ningún cliente está obligado a acogerse a ella. Cada uno puede ejercitar las acciones que estime oportunas para hacer valer sus intereses individuales.
Yo, a los pocos dias de lo de spanair, envié la solicitud de reembolso del dinero de los billetes desde la pagina de edreams, luego salió esto de la acción conjunta con los abogados y yo he enviado toda la documentación pero al final no haré lo de la acción conjunta, mi pregunta es la siguiente: ¿Edreams seguirá con la solicitud de reembolso aparte de lo de la acción conjunta? o sea, la primera solicitud de reembolso que envié a los pocos dias (28 de enero) de lo de Spanair sigue su curso, mi nº de localizador es YTTUMV. Esperando respuesta, un saludo
me gustaría que se pusieran en contacto para ver mi caso, El localizador JK/6A2SUI
Obviamente no voy a pagar los 25€. Ya que la suma total de la reserva era de 40€.
Estimada María Sierra:
Ya he comprado otro billete y estoy a la espera de la devolución de los gastos de gestión. Pero mi pregunta es la siguiente, ¿si uno de mis vuelos era de Spanair, pero operado por Swiss, no debería esta compañía devolverme el importe del billete, ya que yo tenía asignada una reserva para un vuelo de dicha compañia: LX1935 y no me dejan volar con ellos? Mi número de reserva era: 8HIKT9.
Otra pregunta es, si yo compré mi billete el 23 de enero y Spanair cesó sus operaciones el 27 de enero, ¿eDreams ya había pagado, sin haberme cobrado a mí aún? No se si me he explicado bien, pero desearía cualquier tipo de ayuda.
Muchas gracias
Haber yo saque el billete por edreams no por spanair,ocea el que me lo deberia devolver es edreams,no pienso pagar nada mas,y hace 2 semanas por lo menos, fui al banco y hice todos los papeles para que me devolvieran el dinero de los 2 pasajes que compre,el de spanair y el de rescate,me dijeron que en unos dias me iban ingresar el dinero en mi cuenta y a dia de hoy no me han ingresado nada aun estoy esperando por el dinero,haber que me dices sobre mi caso,porque ya me parece un poco fuerte todo esto,un saludo
Buenas tardes,
Tras este mala noticia me llegó un correo por parte de uds.ofreciéndome no cobrarme los gastos de gestión por la compra de nuevos pasajes, pero asumo que al no haber tenido un usuario creado la opción para este descuento nunca estuvo disponible en esta nueva compra que tuve que realizar al verme obligada a reformular el itinerario de viaje.
Solicito que ese dinero lo utilicen para hacerme parte de esa demanda en conjunto, por favor.
El código de los pasajes comprados por SpanAir a través de uds. es JK/YYMAKZ y el de los nuevos pasajes adquiridos IB/HN5YT
Por una pronta respuesta, muchas gracias.
Estimada Maria Sierra
De mi punto de vista eDreams, tiene que ,proceder al recuperar el dinero,de la compania aérea.sin pedir a los clientes, paga el abogado.
En el correo,recibido con la confirmacion de la reserva, pone claro cargos , 141,16 euro,
eDreams, no hay ningún Spanair,
Aqui os dejo un prueba,
,Vuelo: YEH68P
Coste total de tu reserva: 141,16 €
Condiciones relativas a las tarifas de estos vuelos
El precio total a pagar ya incluye el descuento de 42,00 € correspondiente a las promociones que se han aplicado a esta reserva.
Ha terminado su compra. Haga click aquí para recibir 40 € de gasolina gracias a eDreams.
El detalle de los cargos que se realizarán en tu tarjeta es el siguiente:
-eDreams : 141,16 €.
Que va a pasar con miles, de pasajeros que no paga los 25 euro ?
A lo mejor,eDreams, va a perder ,miles de clientes….
Espero una respuesta y también que el comentario va a ser publicado. Gracias.
una pregunta: debemos pagar 25€ por billete-trayecto-persona, o por la compra global. En mi caso eran 8 billetes de ida y vuelta comprados todos por mí en la misma operación.
@Anne: Tal y como hemos comentado en mensajes anteriores, los 25€ son por operación, no por pasajero.
Estoy de acuerdo con los demás viajeros,la compra la hice con e-dreams que me vendió unos vuelos ida y vuelta Madrid-Lanzarote,la ida con Spanair y la vuelta con Air Europa.Mi problema es sólo para la ida,tuve que comprar otros billetes (4),pero yo no eligí la compañía.Estoy reclamando a través de mi tarjeta de crédito,y lo único que tengo que hacer constar es que la agencia no me devuelve el dinero cobrado indebidamente,lo que está probado con este correo, que lo único que me proporciona es pager más dinero a un bufete de abogados.
We are not prepared to pay out more money. Already had to buy new airtickets and are waiting to be paid out for the lost tickets from Spanair
Hola. Soy brasilela y he comprado un billete de Spainair en la pagina de edream. Que hago para recibir en reembolso? Por ser extranjera por puedo participar de la accion legal?
Me parece una tomadura de pelo. Cuando perdimos el dinero y el billete, muchos tuvimos que sacar otro nuevo, como eDreams no nos cobraba los gastos de gestión los saqué con esta compañía otra vez y me salieron carísimos (sinceramente, creo que aprovecharon la coyuntura para subir los precios, porque no es normal lo que me costó un billete a Barcelona con descuento de residente, parecía que me estaba yendo al Caribe).
A ver si lo entiendo. Yo he contratado un servicio (billete) con una compañía (eDreams), que he tenido que pagar y no he disfrutado. Y ahora me dicen que para reclamar ese dinero tengo que volver a pagar???? Se me escapa algo…Lo lógico sería que eDreams nos hubiera devuelto el importe de los billetes (que para algo los sacamos con ellos) y luego ellos reclamasen el dinero a Spanair judicialmente. De este modo nos están sacando el dinero por todos los lados. Es indignante. En cualquier caso, ha sido la última vez que he sacado un billete a través de esta página web. A partir de ahora lo sacaré directamente desde la página de la compañía correspondiente.
Y ya que estamos, y antes de no volver a usar sus servicios, me gustaría que me dieran una justificación a los 20 o 30 euros que suben de precio los billetes en uno de los pasos de compra sin que esta subida se justifique de modo alguno, no son gastos de emisión, no son gastos de gestión…pero pasas de una pantalla a otra y de repente tu billete cuesta 30 euros más…Me gustaría saber qué ocurriría si eso pasara en una tienda normal, que de camino a la caja te subieran el importe de lo que quieres comprar. Surrealista.
En fin, que hasta nunca, eDreams
@Maria Sierra,
Primeramente, no he recibido aun el reembolso de los gastos de gestión para el segundo vuelo abonado con localizador 3DYF5T, tras 20 días esperando una respuesta acerca de ello, tal y como prometiais que harías si comprabámos un segundo vuelo. Me sorprende que en un inicio manadarais la respuesta automática en dos días, y cuando reclamo el imprte de gastos de gestión del segundo vuelo no recibo ni el reembolso ni siquiera respuesta a mis emails.
Por otro lado, el importe del primer vuelo, comprado con un mes y medio de antelación parece que debamos darlo por perdido. Lo de los 25 euros la verdad es que no suena bien, nada bien.
Debemos abonar 25 euros debido a qué. No existe ningún tipo de transparencia. Y si somos 2000 los afectados? 50.000 euros os cobra el bufete de abogados? Y Edreams? Qué parte del proceso paga? En mi caso yo vivo en Alemania, siendo Spainair por ejemplo, la unica opción válida para volar desde Munich. No sería más claro hacer público el número de afectados? Cuantos hay en territorio nacional y cuantos en el extranjero?
Somos clientes, en mi caso uso Edreams desde hace quizás 7 años… compramos a razón de 3 veces anuales… Que responsabilidad tomáis como empresa? Tan poco os importamos? O es que ya de perdidos al río? Entiendo que quizás os sale más cuenta desde el punto de vista económico perder unos cuantos clientes antes que tener un gesto con ellos, ni que sea el reembolso de una parte de las reservas… gestionáis muy mal una situacion de crisis, y dáis la misma imagen que da Spainair en cierto modo… es decir, me quedo con tu dinero y buscate la vida.
No es por 25 euros, es el cachondeo de la historia, copiame esto, escaneame lo otro, haz una transferencia aqui… Maria, ya tenemos suficiente con haber perdido el dinero y nuestras vacaciones/viajes/lo que sea…
Es evidente, tanto vosotros como nosotros lo sabemos, que vais a perder clientes, usuarios… quizás incluso vais a denunciar a estos tipos por la pérdida de clientes y daños varios… y es evidente también, que las cosas no parecen que os van bien, si aceptáis perder todos estos clientes antes que tener un gesto con ellos o asumir vuestra responsabilidad moral, aunque legalmente tengáis las espaldas cubiertas… Somos clientes contratando un producto a edreams, edreams es la empresa que nos factura erl cargo que aparece en nuestra cuenta bancaria… Luego voy al aeropuerto y me dirijo a Lufthansa, y luego el vuelo de Lufthansa es operado por Spainair…
No sois unas hermanitas de la caridad, no trabajais por amor al arte, sois una empresa y haceis negocio, como todas. Si 50 comensales piden el dinero de vuelta en un retaurante porque la carne está podrida, el dueño del restaurante devuelve el dinero, no se lo tenemos que pedir al carnicero que le vendió la carne al restaurante en mal estado… es el dueño del restaurante quien se hace cargo.
Al final, ya sabemos como termina la historia, se trata de desgastar a los clientes para que se cansen, para que se olviden, y luego nuestros 100, 200 eurillos por vuelo… pues ya está, al bolsillo de otros que aún se están riendo de nosotros… la historia de siempre, total, tampoco nos vamos a morir por unos eurillos… Muy mal, señores, muy mal.
Bueno, aunque no te llamas Maria Sierra, señora community manager, al menos gracias por dar la cara, tu trabajo es muy ingrato. De todos modos, mientras tus jefes sigan mirando sus bolsillos, y tus compañeros de atención al cliente, estén quemados de lidiar con las quejas, te deseo un muy buen fin de semana.
Josep
@José: Le hemos enviado un email con la información relativa a su caso concreto. Gracias. Un saludo
He posteado un comentario el 24 y no aparece.
Comentaba que yo compre un billete la medianoche del 27, para volar esa tarde de BCN a MAD. Mi vuelo se cancelo, y no habiendo otras opciones (salvo Vueling, por 348€) alquile un coche y conduje hasta Madrid.
La vuelta, compre un pasaje nuevo de Iberia de 80€, que se cancelo por la huelga de pilotos del 30. Sepase que soy PMR (pasajero con movilidad reducida) y viajo a BCN por motivos medicos.
En total, gaste 284€ entre el coche, la gasolina, los peajes y el billete de Iberia. Deje una fotocopia de todos los comprobantes y gastos en las oficinas de Aena en El Prat.
La Generalitat no se hara cargo? Para que hicimos ese reclamo?
El billete ida y vuelta costo 50€ + 25 de cargos de gestion. No seria justo que esos 25 vayan al bufete de abogados?
Compro cerca de 20 billetes al año en Edreams (el año pasado gaste cerca de 22500€) y nunca habia tenido problemas.
Viviendo en Argentina, es muy poco lo que puedo hacer o esperar. Si España es, como se dice, un pais del primer mundo y de la UE, entonces cumplan con sus contratos, no sean ladrones. Ni en mi pais pasan estas cosas.
Atte, Alfredo
aumentar la perdida a 25 euros mas??? No gracias, no confio en que ni el mismo Rajoy le saque un euro a Spanair. Por lo visto con esta movida no creo que logren convencer a nadie. Yo ya compre nuevamente los pasajes perdidos en vuestra compañia. Estoy de acuerdo con todos los afectados que comentan este blog. No perderemos un centavos+.
Cuando nos den una solucion seria volveremos a hablar.
Gracias
Estimada Maria,
Escribo desde Brasil y me gustaría tener informaciones sobre mi billete y de mi compañero de viaje:
8C9REN – 680 5513809072
8DGF3E – 680 5513809070
Podría enviar la respuesta a mi correo? atilaef@hotmail.com – He visto que algunas personas están recibiendo la devolución por la tarjeta de credito, me gustaría saber se esto es posible en mis billetes. Espero respuesta, recibáis mis más cordiales saludos
Desafortunadamente, compré un billete de Spanair con destino a Marsella tan solo 24 horas antes de la quiebra. Luego sale que Spanair se declaro insolvente tres dias anteriores, de lo cual eDreams tenia que estar consciente. Ambos Spanair y eDreams cogieron mi dinero el 26 de Enero, y uno o ambos empresas sabian que iban a parar el servicio al dia siguiente. Ambas empresas, tanto Spanair que eDreams, me prometieron un producto y aceptaron mi dinero sabiendo que en cambio no iba a recibir nada. Eso es un robo y me siento estafado.
Despues de varias llamadas a eDreams, aun no se nada, y algunos de sus empleados eran algo bordes. Hasta ahora nadie me puede decir nada sobre el reembolso de mi billete de vuelta de Lufthansa, una empresa que aun existe.
Y en cuanto a los 25 euros para participar en la denuncia colectiva, me parece una toma de pelo. Igual que no rembolsar mi dinero por los billetes que compre el dia 26 de enero.
@Brendan: Nuestros compañeros del departamento de Atención al Cliente le han enviado un email con toda la información detallada y concreta sobre su situación particular. Un saludo
@Sere: Nuestros compañeros del departamento de Atención al Cliente le han enviado un email en relación a su caso. Un saludo
@Logar: Le hemos enviado un email, pero además le informamos que habitualmente los seguros cubren los importes que, según las condiciones del producto, no son reembolsables por parte del proveedor en caso de cancelación voluntaria del servicio. Sin embargo, los seguros también establecen unas coberturas básicas, esto es, las circunstancias en las cuales el cliente debe encontrarse para que la compañía aseguradora efectúe el reembolso que el proveedor deniega. Es por ello que, antes de la contratación del seguro, el cliente debe aceptar las condiciones del mismo. Como podrá comprobar en el email de confirmación de su reserva, se facilita un enlace a las condiciones del seguro de anulación, las mismas que se aceptaron en el momento de la suscripción online y entre las cuales no se incluye el caso de cese de operaciones del transportista aéreo.
eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA y del juez tramitando el concurso acreedores. Se pedirá el reembolso de todos los billetes (si lo permite Spanair y IATA) independientemente de la acción legal.
@Luismi: Nuestros compañeros del departamento de Atención al Cliente le han enviado un email en relación a su caso. Un saludo
@Virginia: Tras recibir su solicitud, le confirmamos que debido a que Spanair no ofreció reubicación en vuelos de otras aerolíneas, eDreams estableció como gesto comercial el reembolso de los gastos de gestión de la nueva reserva que los clientes afectados por el cese realizaran en nuestra agencia. El reembolso de los gastos de gestión (gastos de tarjetas excluidos) se tramita siempre y cuando la nueva reserva sea idéntica a la reserva Spanair.
Además, le hemos enviado un email para conocer su localizador y poder informarle al detalle de su caso concreto.
Un saludo
@Jesús Amenedo: Tras recibir su petición, le informamos que el proceso de pago es el siguiente: el cliente paga el importe de la reserva a eDreams. A su vez eDreams, paga a la compañía aérea a través de BSP, un sistema controlado por IATA, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.
eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso de billetes, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA (International Air Transport Association) y del juez tramitando el concurso acreedores. La compañía aérea se encuentra actualmente en proceso concursal. Este proceso determinará cuáles son los recursos de los que dispone la entidad para hacer frente a sus créditos, entre ellos los títulos de transporte y en qué proporción los mismos podrán ser liquidados.
Ese tratamiento globalizado del conjunto de la deuda de la Compañía Aérea, tutelado por la Administración Concursal, impide que las Agencias de Viajes efectúen frente a la aerolínea las gestiones tendentes al reembolso de los importes de los billetes adquiridos por sus clientes, o en cualquier caso, dichas gestiones no tendrían, en ningún caso, el resultado pretendido.
Por todo ello, por el momento no podemos proceder al reembolso, puesto que esta gestión no es posible fuera del proceso concursal en el que se halla inmersa la compañía.
La acción legal es una opción que eDreams pone a disposición de sus clientes y a la que pueden adherirse de forma totalmente voluntaria.
@Eduardo Grafeuille: Nuestros compañeros del departamento de Atención al Cliente le han enviado un email sobre el abono de los gastos de gestión de la nueva reserva. Un saludo
Creo que todos los gastos los tendria que pagar eDreams, a la hora de concertar los billetes de vuelo todo son facilidades y van muy rapidos a la hora de cobrarte, pero si hay un problema buscate la vida como puedas.
ME PARECE UNA TOMADURA DE PELO,QUE PARA QUE ME DEVUELVAN MI DINERO,DE UN SERVICIO QUE HE PAGADO A EDREAMS,Y QUE NO SE ME HA PRESTADO,TENGA QUE ABONAR 25 EUROS.ES EDREAMS LA QUE TIENE QUE DEVOLVER ESE DINERO,Y QUE ELLA SE ARREGLE PARA DEMANDAR A SPANAIR Y PARA RECUPERAR LOS IMPORTES PARA LOS CLIENTES.
yo comparto en todo lo que escribe Carlos Gimenez, si pago algo mas será para reclamar con abogado a eDreams , que es con la companía que hize el contrato del vuelo
Hola:
A mí lo que no me quedó claro, y en mi banco tampoco supieron darme respuesta, es ¿por qué si mis billetes eran para finales de abril y todavía no se había cargado el pago VISA a mi cuenta, finalmente sí lo hicieron? No entiendo, si se sabe que no voy a poder viajar, como tienen la cara de cobrarme la compra.
Otra duda, debemos pagar 25€ por billete-trayecto-persona, o por la compra global. En mi caso eran 4 billetes de ida y vuelta comprados todos por mí en la misma operación.
Gracias.
@Hervé Ducourneau: Tal y como hemos respondido con anterioridad, le decimos que eDreams ofrece voluntariamente esta posibilidad a sus clientes afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal. Del mismo modo que eDreams no está legalmente obligada a liderar una acción de este tipo, tampoco ningún cliente está obligado a acogerse a ella. Cada uno puede ejercitar las acciones que estime oportunas para hacer valer sus intereses individuales.
Sin perjuicio de lo anterior, la acción propuesta por eDreams es, a nuestro entender, la más apropiada, por las razones que exponemos a continuación. eDreams no tiene responsabilidad legal alguna por la situación concursal de Spanair, de la que los únicos responsables son sus administradores. Es más, eDreams es acreedora de Spanair, como otros tantos proveedores, empleados y clientes de la compañía y, por tanto, la principal afectada e interesada en que Spanair cumpla con sus obligaciones. eDreams es una agencia de viajes debidamente autorizada como tal y su actividad está regulada por la normativa sectorial aplicable, en virtud del cual las agencias de viajes intervienen legítimamente en la contratación directa entre los clientes finales y las compañías aéreas. Esto significa que, de conformidad con la legislación vigente, los clientes que, por causa de la quiebra y cese de actividades de la compañía aérea, no han podido hacer uso de un billete de transporte aéreo, haya sido sido válidamente adquirido por medio de una agencia de viajes o bien directamente en la compañía aérea en cuestión, tienen derecho al reembolso del importe pagado por parte de dicha compañía. En caso contrario, estos clientes se convierten en acreedores de una compañía en quiebra y, en tal condición, están en su derecho de personarse en el procedimiento concursal para hacer valer sus legítimos intereses ante la autoridad judicial. Ésta es la vía prevista en nuestro sistema judicial y, por tanto, la opción que promueve eDreams, desde el más profundo compromiso social y para con sus clientes.
@Juan: eDreams ofrece voluntariamente esta posibilidad a sus clientes afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal. La aportación de eDreams es independiente del numero de personas que quieran participar.
Le confirmamos que se pedirá también una indemnización para los pasajeros afectados. Esa indemnización tiene como base el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Esta indica que si el pasajero no ha sido avisado por lo menos dos semanas antes de la salida del vuelo y no ha obtenido vuelo alternativo, el afectado tiene derecho a recibir una compensación calculada según la distancia (en kilómetros) del vuelo reservado.
Los clientes que quieran participar recibirán la factura correspondiente al pago de los 25 Euros y estableciendo el servicio contratado.
@Antonio: Tras recibir sus comentarios, le informamos que operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. En definitiva, los contratos de transporte se formalizaron entre el cliente y la compañía aérea (en este caso Spanair), siendo ésta última la que establece las condiciones de los servicios de transporte contratados, así como las responsables de cualquier incidencia producida en relación con los servicios de transporte contratados.
La limitación de responsabilidad de eDreams es la que dispone la legislación aplicable al efecto y, en especial, la relativa a la regulación sectorial de las agencias de viajes. En todo caso, eDreams no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que eventualmente puedan derivarse, directa o indirectamente, de la adquisición de un producto o la prestación de un servicio ofertado en su sitio Web, por negligencia del proveedor de dicho producto o servicio u otra causa ajena a eDreams.
eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso de billetes, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA (International Air Transport Association) y del juez tramitando el concurso acreedores. La compañía aérea se encuentra actualmente en proceso concursal. Este proceso determinará cuáles son los recursos de los que dispone la entidad para hacer frente a sus créditos, entre ellos los títulos de transporte y en qué proporción los mismos podrán ser liquidados.
Ese tratamiento globalizado del conjunto de la deuda de la Compañía Aérea, tutelado por la Administración Concursal, impide que las Agencias de Viajes efectúen frente a la aerolínea las gestiones tendentes al reembolso de los importes de los billetes adquiridos por sus clientes, o en cualquier caso, dichas gestiones no tendrían, en ningún caso, el resultado pretendido.
Por todo ello, por el momento no podemos proceder al reembolso, puesto que esta gestión no es posible fuera del proceso concursal en el que se halla inmersa la compañía.
no estoy fe acuerdo en pagar los 25 e pues yo el billete lo page a edreams directamente y ya que mi vuelo no es hasta septiembre 2012 son ustedes que me tienen que abonar el billete integro yo solo quiero el importe de mi billete
Desearía saber,en el caso de no estar interesado en seguir la acción judicial si Edreams va a seguir con la reclamación por los cauces extrajudiciales y hasta que instancia y si no es así,saber si el afectado puede acudir directamente a reclamar,ya que,en un primer momento,desde Spanair me dijeron que tenía que ser la agencia a través de la que se compraron los billetes-en este caso Edreams- la que reclamara y tambien desearía saber en mi caso-localizador 6X2ZNY-cual es el importe que,a juicio de Edreams correspondería devolver.Gracias
Pienso que todo esto es una tomadura de pelo, Creo que la compañia eDreams ya tiene concertado un bufete para que defienda sus derechos, que a la postre son los de sus clientes,Creo que la mayoria de los afectados pagamos un seguro de anulación de vuelo, motivo por el cual la aseguradora tambien TENDRA ALGO QUE DECIR, nó, Tambien creo que la empresa eDreams deberia hacer publico el nº de afectados suyos de forma tal que sepamos a cuanto asciende los honorarios de los abogados.
¿qué pasa con los clientes extranjeros?
@Anne: ¿A qué te refieres?
@Sergio: Tal y como indican las condiciones del producto, los gastos de gestión no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador. No obstante, debido a que Spanair no ofreció reubicación en vuelos de otras aerolíneas, eDreams estableció como gesto comercial el reembolso de los gastos de gestión de la nueva reserva que los clientes afectados por el cese realizaron en nuestra agencia.
Vamos, que yo he comprado tres billetes a una compañia llamada eDreams y se lo he pagado a esta compañia y no a otra.
Luego la empresa transportadora la ofrece eDreams, siempre fue eDreams la que realizo la operacion comercial.
O es que debo instar la accion ante Spanair y Lufthansa???
La responsabilidad con el cliente ES de eDreams pues somos clientes de eDreams y no de Spanair, en todo caso esta empresa aerea no cumplio con eDreams por lo que yo insto la accion penal contra eDreams y luego esta lo hara extensivo a quien le plazca.
Gaste casi 400 euros mas los nuevos pasajes mas la indemnizacion por los inconvenientes causados mas los gastos de hoteleria y cambios de dias y horarios de viajes.
A ver si nos entendemos, yo NUNCA estableci directamente una relacion con Spanair, yo contrate a travez de eDreams por lo que ante mi solo eDreams debe responder.
No voy a pagar los 25 euros. No voy a poner mas plata en Spanair.
Les corresponde devolver o darme alguna gratificacion por todas las molestias ocacionadas sin poner mas dinero.
Todas las preguntas que le molestan, no publican. La publicación no son respondidas, además de que el interés de pasar su mensaje. En conclusión: Con esta actitud, diseñado por un genio de Edreams , puede: 1 – Retire los que no se adhieren, sin responsabilidad de Edreams, 2 – Recibir un adicional de 25 €, sin explicar por qué tal cantidad (10 € por qué no – ¿Qué ? es la base para el cálculo de 25 €) 3 – Recuperación de las comisiones pagadas, a todos los que compró nuevos vuelos, 4 – Simular la preocupación de los clientes. Bravo, debe tener imaginación.
El futuro demostrará que el genio que salió mal. El marketing moderno se hace con la preocupación por el cliente … sin fines de lucro inmediato o la recuperación de los fondos …..
Nota: he perdido 1700 € y nunca pagar 25 € en estas condiciones!
Desafío a publicar este comeentário para demostrar que estoy equivocado.
@Eduardo Reis: Respondemos a todas las preguntas o dudas que existen. Hay muchas de ellas que se repiten y que ya pueden encontrar la respuesta en comentarios a otros usuarios.
De igual modo, todos los comentarios con insultos o falta de educación en el contenido son rechazados, como es lógico, el resto aparecen publicados.
Querría saber qué pasaría con los 25 euros en caso de que al final no hubiera dinero para pagarnos los billetes, porque es lo que parece que va a ocurrir y sinceramente, la idea de gastar y perder aún más dinero con esto no es que me encante.
Sres eDreams :
El día 27/06/2012, He contratado 4 pasajes Barcelona -La Coruña para fecha 23/05/2012 con SPANAIR JK 6464, según vuestro Localizador Z8O59O. De acuerdo a vuestro email del 27 de enero 2012 se informa que dicha aerolinea ha entrado en concurso de acreedores, no existiendo reembolso de la pérdida de estos pasajes.
Dado que somos turistas argentinos, y que dicho pasaje forma parte de nuestro programa de estadía en Europa, la cancelación del mismo compromete la reserva efectuada en un alquiler en La Coruña y también en las reservas posteriores que dan continuidad a nuestro viaje. Por esta razón, inmediatamente después de que eDreams me informara del cese de actividades de SPANAIR, he vuelto a reservar 4 pasajes el 1ro de febrero del 2012 por vuestro intermedio de acuerdo a reservación 2UGPUG, con Iberia IB/HBFQD, a fin de asegurar las reservas de los hoteles contratados y como ya comenté la continuidad de nuestro viaje.
También a continuación reclamé la devolución de los cargos de gestión tal cuál Uds. se comprometen a efectuar en el email del 27 de enero de este año.Sin embargo hasta la fecha no he recibido respuesta, por lo que reitecaerse la ro mi pedido de recuperar los gastos de reserva que se me ha cobrado nuevamente con la última compra, y además los gastos de la póliza contratada Anulación PLUS 55-0336500 cuando hice la reserva con SPANAIR, ya que entiendo la misma deja de tener efecto al caerse la esta primera reserva. Espero vuestra contestación dejando nuevamente mi email espatian@yahoo.com.ar. Saludo atte.
con esto ya prefiero perder mi dinero…. por haberlo hecho con iustedes deberian pagar los abogados, no los clientes afectados, que morros…. dejo perder mi dinero y mis vacaciones en las canarias pautadas en los carnavales…160 o 180 euros pague. no recuerdo la cifra exacta….
Mi caso con mi pareja 8 vuelos por seiscientos y pico euros.Efectivamente yo hago el pago a E-dreams y a otra agencia que no nombro (para evitar competencias desleales).Efectivamente el cargo en mi banco es para estas compañías y no para Spanair.Efectivamente tengo que pensar que estas compañías a su vez han efectuado el abono a Spanair ¿ó nó???….Saqué los vuelos 3 días antes del cierre de la compañía…………por eso digo que voy a suponer que estas agencias han efectuado mi pago a la Cía.aérea pero también es más que posible que ese pago no se haya hecho tan rápido.Quiero entender la “buena” iniciativa de acción conjunta pero no entiendo,al igual que otros afectados,qué ya se puedan saber los costes por afectado por parte del bufete de turno.
Desde el primer momento me ví con este montón de dinero perdido y aunque voy a intentar recuperarlo ………………………
Buenos días,
Me gustaria que alguien me explicará el motivo por el cual yo tengo que reclamar un dinero a una compañia a la cual yo ni le he pagado ni le he solicitado servicio. Edreams fue la compañia que solicito los servicios de spanair ante mi demanda de vuelo.
Tal y como figura en mi cuenta bancaria el ingreso del dinero de mi billete esta hecho a nombre de ‘vacaciones edreams SL’ entonces porque voy a hacer yo una reclamación a spanair.
Si yo le compro algo a una empresa intermediaria de servicios la que debe responder legalmente ante cualquier problema que pueda surgir es esta y no un tercero aunque este sea el proveedor final del servicio.
Un saludo.
Hola
Segun leo en un comentario de Maria Sierra, los clientes que han vuelto a contratar otro vuelo de nuevo con edreams, para subsanar lo ocurrido con spanair no deberan pagar de nuevo los gastos de gestion o se les reembolsaran.
Bien pues me gustaria saber donde debo dirigirme para que esto ocurra porque a mi personalmente se me han vuelto a cobrar los gastos de gestion por el nuevo vuelo contratado que son casi 40 euros, por segunda vez
Gracias espero respuesta
Yo tenía la opción de comprar directamente los vuelos a Spanair y lo hice a través de Edreams, porque desde hace años siempre he comprado los vuelo con ustedes y hasta ahora siempre me fue bien. Ahora ha surgido este problema y quiero que me den solución. NO me vale que no es su responsabilidad. Claro que es su responsabilidad. YA LES DIGO QUE SI NO ME SOLUCIONAN ESTE PROBLEMA, YO NO VOLVERÉ A COMPRAR NADA MÁS CON USTEDES. Ustedes habrán estudiado cuáles son las posibilidades reales de recuperar el dinero. Por qué nos lanzan la pelota a nosotros, yo no tengo culpa de nada, tampoco se quién es IATA, ni para que sirve.
Por favor, devuelvannos el dinero de nuestros billetes. Quizás este año tengan un poco menos de beneficios pero estos serán recuperados con creces en el futuro.
@Laura: Te hemos enviado un email. Gracias. Un saludo
@Virginia: No hemos encontrado ninguna reserva Spanair con su dirección de email. Agradeceríamos que nos facilite el localizador de la reserva.
Queremos recordaros que la acción legal es una opción que eDreams pone a disposición de sus clientes y a la que pueden adherirse de forma totalmente voluntaria. Los interesados deberán abonar un importe total y único de 25 euros por reserva (NO por persona).
@Juan: eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso de billetes, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA y del juez tramitando el concurso acreedores. La compañía aérea se encuentra actualmente en proceso concursal. Este proceso determinará cuáles son los recursos de los que dispone la entidad para hacer frente a sus créditos, entre ellos los títulos de transporte y en qué proporción los mismos podrán ser liquidados.
Ese tratamiento globalizado del conjunto de la deuda de la Compañía Aérea, tutelado por la Administración Concursal, impide que las Agencias de Viajes efectúen frente a la aerolínea las gestiones tendentes al reembolso de los importes de los billetes adquiridos por sus clientes, o en cualquier caso, dichas gestiones no tendrían, en ningún caso, el resultado pretendido.
Por todo ello, por el momento no podemos proceder al reembolso, puesto que esta gestión no es posible fuera del proceso concursal en el que se halla inmersa la compañía.
A través de la acción legal se pedirá también una indemnización para los pasajeros afectados. Esa indemnización tiene como base el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Esa circular indica que si el pasajero no ha sido avisado por lo menos dos semanas antes de la salida del vuelo y no ha obtenido vuelo alternativo, el afectado tiene derecho a recibir una compensación calculada según la distancia (en kilómetros) del vuelo reservado.
@Hervé Ducourneau: Hemos estado verificando su caso y nuestros agentes nos informan que no aceptó la reprotección con Iberia: la reserva ha sido cancelada y el importe total de los billetes reembolsados por Swiss. Hicimos la devolución a su tarjeta el 13/02.
@Angela: Hemos estado consultado su caso con nuestros agentes y nos informan que los gastos de gestión ya fueron devueltos el 30 de enero.
@Caufriez Benoit: Nous vous informons que les agences de voyages n’ont pas encore été informées de la procédure à suivre pour obtenir le remboursement des billets. Vacaciones eDreams donnera suite aux demandes de remboursement après réception des démarches établies par Spanair et IATA. Néanmoins, le résultat de la gestion dépendera de la situation financière de Spanair et de la décision judiciaire.
@Olga Dolaraga: Habitualmente los seguros cubren los importes que, según las condiciones del producto, no son reembolsables por parte del proveedor en caso de cancelación voluntaria del servicio. Sin embargo, los seguros también establecen unas coberturas básicas, esto es, las circunstancias en las cuales el cliente debe encontrarse para que la compañía aseguradora efectúe el reembolso que el proveedor deniega. Es por ello que, antes de la contratación del seguro, el cliente debe aceptar las condiciones del mismo. Como podrá comprobar en el email de confirmación de su reserva, se facilita un enlace a las condiciones del seguro de anulación, las mismas que se aceptaron en el momento de la suscripción online y entre las cuales no se incluye el caso de cese de operaciones del transportista aéreo.
Eduardo Reis tiene mucha razon, como habeis calculado vuestra aportación si no sabeis cuantos nos acogeremos a vuestra tutela?
Lo importante, a ver si me podeis responder esta vez, que conceptos vais a reclamar? el importe íntegro o la suma del íntegro más la indemnización correspondiente recogida en el Reglamento 261/2004?
Gracias
Puedes publicar el contrato de servicios que nos unirá por esos 25€?
No veo justo que a parte de todas las molestias que muchos de nosotros hemos tenido,y que hayamos pagado por otros billetes para poder viajar en la fecha prevista(en mi caso pagué bastante más caro y me tocará pasar la noche en madrid,en conexión) todavía tengamos que pagar abogados…somos muchos los afectados,y se cada uno paga 25 euros,los abogados se forran y no tenemos garantías de recibir eso dinero de vuelta.
No considero de recibo la propuesta de edreams. Yo no he comprado ningún billete a Spanair a pesar de que podía haberlo hecho, sin embargo he decidido comprarlo a Edreams, ahora es Edreams quien tendrá que hacerse cargo del reembolso. No tengo ningún vínculo, factura o compromiso con Spanair ni ellos conmigo, por tanto solicito el reembolso de los billetes pagados a Edreams.
Para todo:
No devemos pagar la acción legal para los clientes afectados.
Devemos contactar directamente el administrator que el tribunal commercial de Barcelona disigna.
Para information:
https://www.europe-consommateurs.eu/fr/vos-droits/tourisme-et-transports/moyens-de-transport/voyager-en-avion/faillite-des-compagnies-aeriennes/compagnies-aeriennes-declarees-en-faillite/
Pagar 29€ con edreams ? Porque ? gratis para europa!
Buenas tardes,
Como afectado del caso Spanair, pregunto:
¿No vais a devolver los gastos de gestión del primer viaje contratado? Independientemente de que se tomen acciones legales conjuntas o no, sería de agradecer que devolviéseis ese importe a vuestros clientes y que vosotros a su vez, lo declararais como deuda ante Spanair aparte de los importes de los billetes. En mi caso por ejemplo, el vuelo de Spanair sólo era el de ida, con lo que en este caso sería aplicable la devolución de la mitad de los gastos de gestión.
Si sirve de aclaración, sí he recibido el abono de los gastos de gestión de la segunda compra tras el cierre de Spanair, pero esperaba también la devolución de la parte proporcional de los primeros gastos.
Un saludo
Parece claro que edreams no está obliaga a liderar una acción legal, pero parece que sí está obligada a cobrarnos por juntarnos a la causa!! Como mucho, deberían coger estos 25€ de los gastos de gestión que ya nos han cobrado por un servicio/producto de que no podemos disfrutar. Si compro un tv Sony en el Corte Inglés y no funciona, quien me devuelve el dinero, Sony o El Corte Inglés?????????? La tienda!! Exactamente!! así que Edreams debería devolver el dinero a SUS clientes y después pelearse por lo suyo, pero sabemos que esto NUNCA va a pasar. Somos solo los clientes!!!!!
Mi pregunta es: Este servicio de abogados es excluyente? o sea, su trabajo no sera efectivo para los que tengamos hecha la reclamación inicialmente (desde el primer dia de la crisi de Spanair) pero no deseemos tener que pagar ahora 25 euros? Si se devuelve el dinero se me devolvera a mi tambien aunque no haya contratado el servicio de los 25 euros?
Gracias por tu paciencia Maria Sierra.
Repito una pregunta que otras han hecho anteriormente y que no ha sido respondido: he comprado de golpe dos billetes para el mismo viaje. ¿Tengo que pagar 2 veces 25€ o una sola vez?
En caso de “ganar”, ¿los 25€ se añadirían al importe pagado por el billete?
Para todos los que hacéis comentarios al respecto: eDreams ofrece voluntariamente la posibilidad de la acción legal a sus clientes afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal. Del mismo modo que eDreams no está legalmente obligada a liderar una acción de este tipo, tampoco ningún cliente está obligado a acogerse a ella. Cada uno puede ejercitar las acciones que estime oportunas para hacer valer sus intereses individuales.
Hola,
Esta demanda conjunta no tendrá ninguna consecuencia puesto que los activos de Spanair son insuficientes para atender a sus obligaciones (desgraciadamente MUY insuficientes), y debido al nivel de preferencias de cobro (la seniority) que en nuestro caso como clientes es de los últimos en el escalafón no quedará nada con lo que devolvernos ni un céntimo de nuestro dinero (por lo que estos 25 euros de abogados serán utilizados en vano).
Pero, mi pregunta es: ¿Se nos devolverán los gastos de gestión de Edreams para los billetes como la compañía aeguró?
Un saludo,
Jesús.
Cuando dice usted que el contrato es entre el cliente y la compañía aérea esta faltando a la verdad, de hecho la factura que yo poseo está a nombre de eDreams, yo no dispongo de ninguna factura hecha por Spanair por tanto quien me debe de devolver el dinero es quien me ha facturado que son ustedes, otra cosa será que ustedes deban de reclamar a Spanair, o que pasa ¿Ustedes con la venta de los billetes no han ganado un duro? Ustedes cobraban por este servicio y tienen la responsabilidad de devolver el dinero a los clientes afectados, muy diferente es para aquellos clientes que han comprado los billetes directamente a Spanair sin haber contratado los servicios de una agencia intermediaria como es este caso, quien haya comprado los billetes directamente a Spanair si deben de demandar directamente a Spanair no nosotros.
Me parece que Edreams se está lavando las manos con este asunto.
En mi caso, pierdo un billete de 60€ y ahora que me gaste 25€ más para … a ver que pasa…
que será nada… conociendo el cachondeo judicial de este pais.
Vamos, me voy a pensar mucho volver a sacar un billete con vosotros, es más, correré la voz a todos mis conocidos sobre vuestra actitud.
Que mal huelo todo esto
Spanair, Generalitat … y ahora vds (como ya comentan, si al final los jefes de todo este entramado de empresas y politiquillos son los mismo JETAS)
Lo que no sabemos…….
Eso sí, que bonita ocasión para el PERDON. es lo único que he aprendido con esto. Gracias
Hola, ya he presentado un comentario que no se publicó. Espero que esto sea. La pregunta que otros lo han puesto: ¿Por qué estás pidiendo un pago de 25 € para todos, incluso antes de conocer el número de personas que se quejan y el costo de la acción? Los Edreams debe preguntar por el momento sólo los nombres de las personas que quieren unirse a la demanda. A continuación, mostrar las cuentas y el valor de su propia participación. Sólo entonces determinar el costo de cada demandante. Si no lo entienden así, creo que sólo están interesados en recuperar el dinero de las comisiones de viaje se vende …… María Sierra, no tiene que repetir todo lo que he dicho, la respuesta a la cuestión del dinero y la forma correcta de hacer las cosas. Gracias
Buenos días,
Yo no entiendo de leyes concursales ni de ceses de compañias aereas pero lo único que veo en todo esto es que todo el mundo intenta sacar tajada de las desgracias de los demás.
En mi caso el pago por el billete que no llegue a utilizar y del cual tampoco llegue a hacer chekin esto es no tuve nunca el billete en mi poder, lo pague tal y como consta en mis cuentas del banco a ‘vacaciones edreams sl’ , entonces no entiendo el motivo por el cual yo se lo tengo que reclamar a Spanair cuando el pago os lo realice a vosotros.
Entiendo que la devolución del importe de mi billete debería correr a cargo de edreams y que edreams por su parte se encargue de reclamar el importe a spanair si es que el dinero ya se les traslado a ellos en su día.
Un saludo.
Yo compré 4 billetes. ¿Tendría que pagar 25€ o 25×4?.
Un saludo.
He formulado reclamación en Aena para solicitar indemnización mientras esperaba vuestra respuesta, mi idea, no soy el único por lo que he leído, es solicitar no solo la devolución del importe de los billetes (mío y de mi hijo) si no tambien la indemnización que legalmente me corresponde. Que hago entonces? Si me uno a vuestra iniciativa está recogido mediante un contrato o documento que quiero reclamar por ambos conceptos?
Hace no tanto se comentaba que la compañía Spanair estaba en negociaciones con el ministerio para permitir a las agencias que reintegrasen el importe de los billetes, que ha pasado con esto?
Muchas gracias por tu dedicación.
vamos cristina ,¿porque no publicas el comentario que he hecho?.los de arriba te aprietan las tuercas noooo?,no dejan hablar a la gente.
no te preocupes al final todos caen mira el corte ingles ,cuando caigais no te preocupes que te taparan la boca para que no se te escuche lo que tengas que decir,pero por ahora tu eres una chaquetera ,no te preocupes yo tambien haria lo mismo para meterme el pan el la boca.
pero es lo que hay tu comes y yo te pongo verde que para eso comes gracias a esos estafadores .
spanair a chapao y seguro que gracia no le hecho tener que despedir a un monton de gente,sin embargo vosotros el dinero os lo habeis metido en el bolsillo y calladitos como una puta ,eso se llama robar jajajajj
Buenos dias……en relacion al tema Spanair y edreams, entiendo que edreams emprenda acciones legales con abogados por su parte…..pero que pasa si como es mi caso he comprado un billete a edreams y no quiero formar parte de esa accion conjunta? se me va a devolver el dinero?….por que lo que yo no entiendo es que los pasajeros tengamos que cargar con los costes de un proceso….y me explico, yo pague 115 euros por un billete si ahora pago 25 mas…estoy pagando casi un 20% del importe a devolver….aparte de eso, edreams al menos deberia devolver la parte correspondiente de su comision y anular inmediatamente todos los cargos de tarjetas asi como sus correspondientes gastos……..me parece exagerado el precio que propone edreams….y reitero mi pregunta….si no me subscribo a la denuncia……edreams me devolvera el dinero??…..
Ola
Tengo una reservation Geneve-Madrid (con Swiss) y Madrid-Ibiza (con Spanair).
Es possible reembolsar el viaje Geneve-Madrid con Swiss ?
Gracia por la Respuesta
Hervé
como siempre, siempre hay quien hace negocio de la desgracia ajena, y ahora este despacho de abogados lo va a hacer. Pedir 25€ a cada afectado me parece una desfachatez, pues los clientes de edreams negociamos con edreams, y no con Spanair. El trato con Spanair es de edreams y por ello debe ser edreams quien se encargue de la demanda. Pero claro, 25€ por cliente puede suponer una millonada extra para los abogados (sólo para ellos?).
como siempre el cliente, indefenso ante los abusos de las empresas
Ustedes no se dan cuenta, pero hay una incongruencia en todo esto: si sólo los que pagan van a ser “defendidos”, con qué propósito pagaría edreams a estos abogados? Cómo nos dicen que edreams cubre la mayor parte de los honorarios del bufete? Cuáles serán dichos honorarios? Si 25€ por afectado, que se contarán por miles, es sólo la mínima parte, habrá que ver qué cantidad cobra ese bufete, y si no sería mejor buscar algo más lógico..
Lo dicho, un abuso. Yo, por mi parte, tengo claro que renuncio a reclamar, pues saldré perdiendo con toda seguridad.
Hola,
Un amigo y yo comramos billetes de Spanair en un vuelo operado por Singapore Airlines (São Paulo – Barcelona) para julio de 2012. Mismo los vuelos siendo operado por Singapore fuimos informados que los billetes estaban cancelados… Hemos compramos los mismos billetes y en la misma fecha, pero ahora en directo con Singapore y hemos pagado casi 500 euros más. Esto está cierto? O Singapore debería tener responsabilidad de nuestros vuelos? Espero su respuesta, reciba mi más cordial saludo, Atila
Hola, creo que ya vele de gastar dinero por nuestra parte. Primero Spanair nos cobra por un vuelo que no hemos hecho. Edreams nos cobra por un billete que “no ha funcionado” y creo que aunque la culpa no es de edreams (como es lógico), es el que ha hecho el trámite y por lo que creo, el dinero que hemos pagado ha sido a para edreams. Por lo menos que nos paguen (edreams) los gastos de gestión, ya que la gestión no la he hecho yo con spanair, si no edreams. Perdón por la parrafada pero estoy harto de pagar por algo que no ha ocurrido, por lo que la solución sería más fácil, cuando los abogados y edreams nos consigan el importe de los billetes, estaría encantado de darles los 25€ y no antes.
Me parece vergonzoso que tengamos que pagar a un bufette de abogados ya que esto les corresponde a vdes integramente. Vamos a ver yo les pagué a USTEDES el billete por lo tanto deben ser USTEDES quien me abonen el importe y posteriormente se encarguen de repercutirlo a Spanair .
Yo he comprado un pasaje de 50 euros, es un abuso tener que pagar 25 euros para hacer el reclamo.
Gracias por sus servicios
No he podido viajar, el dinero no lo tengo y encima tengo que poner 25 euros mas de mi bolsillo para interponer una demanda que no garantiza el reembolso del dinero¿? No me parece una solución nada satisfactoria, y en caso de no sumarme a la demanda colectiva no tengo dereco a reintegro?
Me parece un despropósito lo que me ofrece eDreams, yo he pagado a eDrems y es eDreams quien me ha emitido la factura, por tanto es edreams quien me tiene que devolver el dinero, después es problema de eDrems reclamar a Spanair, además nos pide 25€ para pagar a los abogados, o mejor dicho, sus abogados, que vergüenza, señores de edreams devuélvanme el dinero y después reclamen ustedes a Spanair lo que ustedes quieran
yo compre cinco billetes el mio y el de cuatro amigas ,que tenemos que pagar 25€ cada una?
¿y que va a pasar con los gastos de gestion de los billetes que tuvimos que volver a adquirir con e-dreams para volar en las mismas fechas? enviasteis un mail diciendo que se iban a abonar, pero no se ha sabido nada mas. ¿vamos a tener que esperar tambien al concurso de acreedores de spanair para recibir esas devoluciones?
Hola, a mi en mi caso, el banco ya me ha devuelto el dinero del billete por lo que no se si igualmente hay que unirse a esto.
Evidentemente deberían indemnizarnos al menos con el importe que hemos tenido que pagar de mas para poder hacer el mismo recorrido pero a un mayor precio, no se si esto es posible.
Gracias y un saludo!
HOLA SOY UNO DE LOS AFECTADOS Y MI PROBLEMA ES QUE EN EL MOMENTO DE CONFIRMAR COMO ES HABITUAL HACEN EL DESCUENTO DE LA CUENTA AUTOMATICAMENTE ,ESTO ME HA PASADO EN DOS OCASIONES LO CUAL TENGO 600 EUROS A RECLAMAR. YA HE HECHO LAS RECLAMACIONES DE LOS REEMBOLSOS CORRESPONDIENTES Y NO HE RECIBIDO NINGUNA CONTESTACION. QUE DEBO DE HACER? ESPERO ME PUEDAS DECIR ALGO MARIA. ESPERO
Que pasa que ahora para que nos devuelvan el dinero tenemos que pagar mas!!!!anda ya !!!MANOS ARRIBA
Estoy más que indignado con el tratamiento de todos en este caso. Cuantas mentiras he tenido que escuchar! Al llamar Spanair en enero, me dirigieron a mi entidad bancaria la cual me dijeron que no era su problema e debería hablar con Vacaciones Edreams pero ha sido imposible recibir una respuesta de ellos solo una frustrante grabación. Edreams cobró mi tarjeta de crédito, ellos contrataron Spanair, no he sido yo. ¿Por qué soy responsable por sus errores? Me cuesta creer que Edreams no tiene mi dinero en una cuenta dado que el vuelo no es hasta el junio y no habrían pagado Spanair.
El colmo es, me piden que yo pague otro 25€ para solucionar su problema. Cada vez parece que alguien me ha robado 200€ y quieren seguir robándome. Pues yo no lo voy a soltar tan fácilmente, se lo juro!
Yo habia comprado un billete a traves de edream para ir a Alemania, la ida era con swissair, la vuelta con Spanair. – Lo unico que habia recibido anteriormente por parte de edreams era un correo a todos los afectados, pero sin mas detalle y sin posibilidad de contactar con ellos porque era fin de semana…resulta que cuando llegué al aeropuerto, me tuvo que comprar un billete nuevo que me costó una pasta, porque edreams habia hecho la reserva de alguna manera a traves de spanair. Me parece muy inadecuado que edreams quiere financiar el abogado (y sacar un buen beneficio tambien para ellos, esta claro- pidiendo 25€ por cabeza sin garantia de exito) a traves de los afectados! Al menos edreams deberia devolver los gastos de gestion que han cobrado a sus clientes….
No entiendo por qué hay que pagar para gestionar la devolución del dinero. Yo ya rellene la solicitud que me dieron en el aeropuerto, dirigida a la Generalitat y tambien unos papeles en el banco por el cual hice el pago por targeta de crédito. Me dijerorn que no se sabe cuando nos pagarian, pero que pagaran. PENSAIS QUE NOS PAGARAN???.
Buenas tardes, comprar un billete de avión a través de la Agencia E-Dreams, y que no se pueda volar por el cierre de la Compañía Spanair causa muchos trastornos y no solo en el económico. Aparte de “perder” unos 80€ por un vuelo, esta el hecho, de comprar otro billete con otra compañía para poder regresar.. si encima le tenemos que añadir 25€ por la contratación de un bufete de letrados que tampoco te puede garantizar la devolución del importe… ejem, mejor dejarlo correr. Creo que ese gasto jurídico lo tendría que asumir la propia Agencia de Viajes, o sea, ustedes y de esta forma fidelizaran a sus cliente por dicha gestión. Estoy de acuerdo que a dicha aerolínea se le reclame la devolución del importe cobrado cuando no han prestado sus servicios. También se le tendría que reclamar a Aena, porque tengo que pagar las tasas del aeropuerto dos veces, ya lo hice en el billete de avión de Spanair que no he utilizado y encima me las cobran cuando vuelvo a coger otro billete para poder regresar a mi domicilio y de esta forma no perder tanto dinero y tiempo.
Uno viaja por placer / trabajo o por reunirse con la familia.. no para que te cobren tasas por servicios que no te han prestado..
Veamos Maria aqui hay un error de interpretaciòn , yo no compro el billete directo a Spanair , lo adquiero a E-dreams y por ello devengo unos honorarios aparte no observo que el importe se abone a Spanair sino a E-drams , eso quiere decir y en mi caso concreto os hago la reserva el 25 jajaja y el 27 la noticia verbanera, o sea que mis eurillos los tenèis vosotros y encima me proponeis que deposite 25€ para no se que historia , aqui no hay seriedad y creo que el Administrador Concursal os reclama estos dineritos, pues segùn parece es el ùnico Activo que cuentan y hay que pagar lo que falta de las nòminas, esto es un guiòn de trileros , mira mis 35-40 Euros del billete los doy al fondo, puesto que pierdo mas por la Deuda de Spanair al gobierno del Rey Arturo y sus caballeros de la Mesa Redonda que no volveran a las arcas , es penoso , tu no tienes la culpa, el problema es del MONOPOLIO DE LOS PARTIDOS POLITICOS
Lo de los abogados me parece inprocedente, hemos perdido el dinero de los billetes con todo sus contratiempos y ademas tenemos que pagar a un abogado para que gestione algo que ha gestionado Edreams. Solo faltaria que Edreams también tuviera comisión sobre este pago. Si edreams ha gestionado y cobrado por tramitarnos estos billetes tienen que ser ellos quienes paguen a los abogados y solucionarnos el problema.
Mi pregunta es la siguiente:
¿tengo derecho a recibir el importe de la reserva de Spanair realizada por Edreams sino he abonado el importe de los 25€?
¡Muy buenas!
Había cogido un vuelo con eDreams entre Sevilla-Leipzig (Alemania) para el día 10 de febrero de 2012. El vuelo consistía en los siguientes trayectos:
A) Sevilla-Barcelona (operado por Spanair)
B) Barcelona-Viena (operado por Austrian Airlines)
C) Viena-Leipzig (operado por Tyrolean Airways, perteneciente a Austrian Airlines)
Obviamente, solo me vi afectado por el cese de Spanair en el trayecto Sevilla-Barcelona. Tuve que comprar otro billete con Vueling que me costó 72,88 euros (seguros incluidos -después de lo de Spanair, ¡como no!) y además pedir el cambio de reserva con Austrian Airlines para los trayectos Barcelona-Viena y Viena-Leipzig.
Al hacer la reubicación de estos últimos dos trayectos, consta que el precio de estos vuelos es de 164,00 euros. Entonces, ¿cuánto me costó el vuelo Sevilla-Barcelona con Spanair si el vuelo inicial completo que pillé con eDreams me costó 334,09 euros?
Yo lo que pido es que me reembolsen, por lo menos, los 72,88 euros que me costó el vuelo que tuve que comprar con Vueling a causa del cierre de Spanair. Y si luego también hay indemnización (que debería haberla), porque afectados somos todos, pues mejor.
A ver si me podéis ayudar y alumbrarme un poco el camino, porque si también tengo que pagar 25 euros al buffet de abogados y sin saber siquiera si tengo derecho al reembolso, me hace un poco reticente.
Muchísimas gracias.
Es injusto de tener que pagar 25 euros de abogados, además de la pérdida de nuestros billetes y sin saber si serán reembolsado. Habemos tenido que comprar nuevos billetes (5 personas) porque teníamos una vuelta con Ryanair sino habríamos perdido también los billetes de vuelta. Es a edreams que compramos los billetes y no a spanair, cómo no se han asegurado por la salud financiera de esta compañía, una empresa no quiebra de la noche a la mañana. ¡ Los gastos de emisión han sido tomados por edreams a 2 veces, prometieron el descuento de estos gastos sobre la compra de los nuevos billetes pero hoy nos hablan de un haber sobre un futuro vuelo, es inadmisible.
Es evidente que edreams deba hacer una acción en justicia pero no a expensas de sus clientes, con los numerosos afectados a 25 euros por cliente es asumir a nuestros gastos esta acción, es intolerable
Mi español es muy malo por favor excúseme yo soy francesa, quería sin embargo exprimir mi indignación, buen coraje a todos
En la comunicación inicial de eDreams me informaron que si sacaba un nuevo ticket para reemplazar el tramo de Spanair a través de eDreams (cosa que hice a través de su página, esta vez con la empresa Ryanair) me bonificarían los gastos. Esto no se ha visto reflejado en mi tarjeta de crédito donde eDreams me cobra nuevamente. Hice el reclamo a través de atención al cliente sin rta por parte de eDreams. Alguien sabe que ocurrió???
Si yo le compro un billete a eDreams, quien tiene que responder es eDreams, o por lo menos así está escrito en la legislación española de comercio electrónico. Otra cosa es que eDreams quiera dar la cara ante sus clientes y comportarse como le obliga la ley.
Si estamos hablando de reclamar billetes que en muchos casos pueden rondar los 70-100€, ya me dirán ustedes a cuento de qué vamos a pagar 25€ adicionales para, en el mejor de los casos, recibir parte de la cantidad reclamada. Si recuperamos dentro de varios años una parte de la cantidad reclamada y restamos lo que tenemos que pagar ahora, prácticamente nos quedaremos igual que ahora, más el tiempo que nos harán perder rellenando formularios, enviando documentación… Ah, claro, y siempre que el activo de Spanair o de lo que le puedan sacar a sus socios (que ya habrán puesto a buen recaudo todas sus pertenencias) dé para algo, que primero cobran los bancos. Faltaría más.
Señores de eDreams, déjense de más engaños y devuelvan lo que nos corresponde a los clientes. Su negocio de vender billetes a cambio de una comisión llevaba incluido este riesgo y ustedes son los que deben asumir la pérdida. Si no lo habían previsto, es su problema, pero hagan lo que tienen que hacer y no mareen con reclamaciones conjuntas que no nos corresponden a los clientes.
Yo he devuelto el cargo completo en la tarjeta de un vuelo de ida y vuelta, del cual había volado la ida. Ya verán como ahora sí que se dan prisa por resolver el asunto. Por cierto, cuando me cobren la ida, yo se la pago encantado ipso-facto.
AGUR…
¿Pero por qué hemos de poner una demanda y no tan solo una reclamacion de devolución de nuestro dinero? Esta devolución dependerá de la situación financiera de Spanair, por tanto es inútil poner una demanda. Si tienen dinero para devolver a los pasajeros afectados, lo devolverán, si no lo tienen no, por más demanda que pongamos, ¿o no? Es que si al final no conseguimos nada, yo no puedo permitirme gastar 25 euros más, sin ninguna garantía. Aún me tengo que comprar el billete con otra compañía, es demasiado gasto todo esto para mí.
Buenas tardes:
Lo primero que deberiais hacer para poder confiar en vosotros es empezar a devolver por lo menos los gastos de gestion de esos vuelos contratados que habeis cobrado vosotros , no os parece? Algun tipo de responsabilidad tendreis al ser los intermediarios , no? Yo el vuelo os lo he comprado a vosotros, no a spanair! si se lo hubiera querido comprar a spanair se lo habria comprado en su pagina web! Asi q al unico q tengo reclamar es a vosotros, y vosotros encargaros de reclamar lo vuestro a spanair.Lo q faltaba es q encima pidais mas dinero!
Es mi opinion.
Tengo una pregunta en el caso de que no decida pagar los 25 EUR. Como afectado que seguiré siendo, ¿os tengo que pasar los datos que pedís (dni, resguardos, etc) ?. Entiendo que los 25 EUR me proporcionarán una atención personalizada, pero que en cualquier caso mi reclamación seguirá su curso. ¿Es esto así?.
Tenemos que pagar 25€? Después que hemos que tenido que comprar un nuevo billete que me ha costado mucho más? A la mierda! No pienso en gastarme más dinero! Pero me parece bien que dais la opción. Pero sin mí.
No me parce de recibo que nosotros afectados por esta irregularidad. tengamos encima que pagar a unos abogados , cuando encima, nos tendría que pagar los gastos que nos ocasioné esto, en mi caso, una noche más de hotel, no llegar a una cita importante, y el gasto por el segundo billete. Que lo asuman los responsables.
Josefa Rodriguez
Me parece lamentable que eDreams pida una colaboración de 25€ para sufragar los abogados. Señores de eDreams, nosotros como clientes hemos contratado vuelos directamente en SU página web y sin saber con que compañía se iban a realizar los vuelos hasta el momento del pago.
Es con la compañía EDREAMS con la que hemos comprado un vuelo y son ustedes los que deberían devolvernos el importe cobrado. Después reclamen ustedes lo que quieran a Spanair como empresa asumiendo todos los costes.
Yo hice la reserva a través de e-dreams y también solicité un seguro. Me puse en contacto con el seguro pero me han dicho que no hay ninguna compensación económica para estos casos. Entonces para que sirven los seguros???
Yo reclamo una vuelta pq la ida si se pudo hacder con LH.
Si yo tengo que pagar 25 euros y mi billete, segun eDreams, costo unos 68 euros, que gano yo si el billete costo unos 20 euros y el resto son tasas?.
Gracias
@Almudena: En respuesta a su pregunta, le informamos que el reembolso del tramo de vuelta de su billete dependerá de la situación patrimonial de la compañía aérea y del resultado del concurso de acreedores. eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA y del juez tramitando el concurso acreedores. Se pedirá el reembolso de todos los billetes (si lo permite Spanair y IATA) independientemente de la acción legal.
Ya que hay varios comentarios en la misma línea os informamos a todos lo que preguntais al respecto que tal y como indican las condiciones del producto, los gastos de gestión no son reembolsables en ningún caso y son independientes de la tarifa seleccionada por el comprador.
@Eusebio Fosalba: Estamos mirando su caso particular. Le hemos enviado su email pero seguimos trabajando en ello. Gracias
@Diego: Te hemos enviado un email sobre los cobros encontrados. Gracias. Un saludo
1. Si no me suscribo a la acción conjunta Edreams no hará nada por recuperar el importe de mis billetes, por los cuales no he recibido el servicio contratado en su página?
2. En un concurso de acreedores, primero se intenta llegar entre los acreedores a un convenio de acreedores, es decir, que estos se pongan de acuerdo respecto al orden e importe de cobro de sus deudas. En caso de no llegar a un acuerdo es el juez quien determina estos aspectos. El cliente final, es decir los que hemos comprado los billetes seremos los últimos en cobrar. Además normalmente en un concurso de acreedores se recupera en el mejor de los casos un 50% de la deuda, con lo cual si tengo que pagar 25 euros, no soluciona gran cosa.
3. En el supuesto de que fuésemos 200 las que nos unimos a la reclamación, los compradores de billetes aportaríamos 5.000,00 euros en concepto de honorarios a Querol Abogados, y si Edreams va a asumir la mayor parte de los costes del proceso, ¿ a cuanto ascienden los costes legales de la reclamación? Creo que Edreams quiere financiar de forma gratuita sus costes legales en el concurso de acreedores a costa de los que hemos adquirido en su página web la contratación de un servicio de transporte, el cual no vamos recibir.
Desde ya muchas gracias, dejan mucho que desear, encima que perdemos el vuelo y los costes de los billetes (ni hablar de las incomodidades de recomprar billetes, coste, etc.), tenemos que pagar los abogados, si ustedes vendieron los billetes hagansé cargo y tramiten la devolución de los importes correspondientes o para vender están y para reclamar algo que venden no?. Lo que necesitamos son soluciones o por que se compran billetes a través de ustedes y encima los que ponen la cara son sus empleados que , si se me permite la comparación y no ofenderlos (a los empleados) parecen máquinas que solo dicen cosas que no aclaran nada cuando tenemos problemas como los de spanair.
Buenos días:
Según me parece entender de su escrito, la cuota de 25 € es voluntaria para aquellos que quieran sumarse a la acción legal colectiva, ya que Edreams reclamará el importe total de los billetes de avión de todos los usuarios y no sólo el de aquellos que deseen aportar dicha cuota.
Lo contrario no me parecería de recibo, dado que resulta poco riguroso que se nos pida una cantidad económica (por pequeña que sea) para contribuir a los gastos de asistencia legal alegando que la mayor parte de la cantidad será aportada por Edreams sin conocer nosotros a cuanto asciende esta cantidad, ni cuantos somos los afectados, ni cuantos van a realizar la aportación de los 25 euros. Además también me llama mucho la atención que la transferencia deba hacerla cada uno a la cuenta del bufete y no a la de Edreams. Vamos, que me parece poco serio, la verdad.
A pesar de las clausulas de letra pequeña de los contratos que emite habitualmente Edreams a sus usuarios no aceptando ningún tipo de responsabilidad en la cancelación de los billetes, pienso que lo ético, como mínimo, es que ustedes sean los que corran con los gastos de asistencia legal y no hagan una cuestación entre los perjudicados para un proceso que se prevé largo y con pocas garantías de culminar con éxito.
Creo que sería un detalle por su parte ahorrarnos esta cantidad a aquellos que no solo hemos perdido parte de nuestro dinero, sino en muchos casos nos hemos visto a cancelar o variar nuestros planes que con más ilusión solemos preparar.
Reciban un cordial saludo.
Hola. edreams ahora nos pide 25 € para defender nuestro problema. Pero ¿a quien tengo que reclamar yo, si el viaje lo he contratado a edreams? Yo solamente he tratado con edreams, y es edreams quien me ha cobrado, no Spanair. ¿Crees realmente que vamos a recuperar por lo menos esos 25 €?
Gracias
Hola a todos.
Pienso lo mismo que María del Prado.
Yo no estoy dispuesto a poner ningún céntimo más,
ya que es obligación de eDreams, pagar todos los costes,
pues es en eDreams en quienes confiamos para realizar el transporte aéreo de nuestro viaje
y es únicamente eDreams los que tienen obligación de devolvernos el dinero.
Saludos.
Buenos días,
Yo creo que mientras se ponen en funcionamiento las acciones legales oportunas, eDedreams me tiene que ingresar el importe de los gastos de emisión, tasas, etc. del billete, puesto que yo tube que comprar otro billete para el mismo día 03/02/2012.
gracias,
saludos.
Gloria
@Gloria García Camarero: Te hemos enviado un email con tu caso en concreto.
Miren ustedes a quien quieren tomar el pelo por favor seamos serios, yo he comprado un billete a traves de ustedes (eDreams) y espero la devolución del importe de dicho billete sin que me acarree ningún tipo de gastos;creo que su deber no es ser un portal intermediario para sólo cobrar comisiones por operacion realizada sino que pienso como es en este caso que si hay un problema, son ustedes los que tienen que acatarlo y darle una solución al l usuario
Muy agradecido y sigo esperando una contestación. Nº Exp 356407
@Jose Luis San Castro: Nuestra intención con todos nuestros clientes y sin hacer distinciones de trato, ya sean compradores asiduos o esporádicos, es dar el máximo soporte y atención a todas sus quejas o reclamaciones.
En su caso en particular, la compañía aérea Spanair ha quebrado, y desafortunadamente las agencias de viajes no pueden intervenir en estos temas, siendo la aerolínea la única responsable.
Es nuestro deber de informar a los clientes de estos hechos, información que se está brindando a todos los pasajeros afectados, en el momento que recibimos la notificación de la aerolínea.
Por este motivo le hemos informado que tras el cese de operaciones anunciado por la compañía aérea Spanair, eDreams ha tomado la iniciativa de realizar acciones legales contra la aerolínea, y hemos propuesto a todos los clientes afectados interponer una acción de forma global y conjunta, a través de un despacho de Abogados especializado en Derecho Concursal.
Desafortunadamente las agencias de viajes no pueden agilizar los trámites de reembolsos de las reservas afectadas, ya que le reiteramos, la compañía aérea es la propietaria del billete de avión, y la única responsable de sus actos.
Y si no nos adherimos a esta denuncia y no pagamos los 25 euros, nos quedamos sin el dinero de los billetes que hemos pagado y no hemos usado????????
Un saludo.
@ Guillermo Jimenez: El reembolso de su billete dependerá de la situación patrimonial de la compañía aérea y del resultado del concurso de acreedores. eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA y del juez tramitando el concurso acreedores. Se pedirá el reembolso de todos los billetes (si lo permite Spanair y IATA) independientemente de la acción legal.
Puestos a preguntar, ¿Qué parte es la que sufraga eDreams? ¿Qué porcentaje del total de los honorarios cubre su compañía? Es una vergüenza que seamos los afectados los que tengamos que correr con los gastos. Además, ahora son 25€ y si el proceso se alarga otros 25€. Esto sólo puede pasar en este país, que encima de p… ponga uno la cama… Lo primero es hacer cumplir los derechos del pasajero, que desde luego son papel mojado a la vista de los hechos. Yo tuve que comprar otro billete con otra compañía para no quedarme tirado, cuando debería haber sido la propia Spanair la que tendría que haber recolocado a todos y cada uno de los viajeros que dejó sin vuelo.
Ya está bien de tomarnos el pelo.
En septembre, j’ai réservé un vol spanair via e-dreams pour 4 personnes vers Barcelone. Je suis vraiment déçu d’apprendre cette nouvelle. Nous avons du réserver d’autres vols qui reviennent à 800€ plus chers que les initiaux. Je compte bcp sur e-dreams pour récupérer mon argent. En tant que passagers, nous sommes pris en otage.
En ningún momento veo que es seguro que nos devuelvan el precio del billete, eDreams nos propone que pongamos 25 € más. Creo yo que yo no contrate con Spanair el vuelo sino con eDreams. Si quisiera hacerlo con Spanair directamente lo haría. Yo visto la solución que me da eDreams no volvere a usar este servicio.
Yo tuve que adquirir otro billete con otra compañía porque tenía que viajar en esas fechas. Según un email que recibí de Edreams, devolvían los gastos de gestión del nuevo billete. Hice ya la reclamación, pero todavía sigo esperando noticias y sobre todo a que me lo abonen…gracias.
Mi pregunta es :si este proceso que edreams inicia conta Spanair sale favorable y la compañia tuviera que devolver el dinero ¿solo lo recuperarín aquellos clientes que se hayan sumado al proceso pagando los 25 euros, o la devolución corresponderia a todos los afectados independientemente de que esten o no en ese proceso que ustedes inician ? Gracias por su respuesta.
Yo tampoco entiendo lo de los 25 euros, me parece un timo. Creo que los clientes afectados debemos emprender acciones legales contra e-dreams, que es al fin y al cabo quien nos vendió los billetes.
@Carlos: eDreams no tiene responsabilidad legal alguna por la situación concursal de Spanair, de la que los únicos responsables son sus administradores. Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. En definitiva, los contratos de transporte se formalizaron entre el cliente y la compañías aérea (en este caso Spanair), siendo ésta última la que establece las condiciones de los servicios de transporte contratados, así como las responsables de cualquier incidencia producida en relación con los servicios de transporte contratados.
Hola.
No me salen los calculos… Pongamos el caso que somos 10000 los afectados por la Spanair y Edreams a 25 por cabeza salen unos 250.000 euros. Si el tramite que se hace para hacerlo más fuerte es único… Es decir una única denuncia reclamando por todos en conjunto. El proceso es único y las vistas del jucio y gastos tambien son únicos… Es decir que es como si lo presentase una única persona con la documentación de todos… Por esto el tiempo que gastará el bufete de abogados en hacer el tramite es el mismo solo que una secretaria pondra el nombre de cada uno de nosotros en la denuncia (no se realizará cada una por separado)… Me parece un poco caro, en principio este servicio… Por otro lado entiendo que Edreams por su parte tendrá que hacer una denuncia si o si por daños y perjuicios a sus clientes (por lógica) ya que su imagen se ha visto manchada, si esa denuncia gana todos los clientes de Edreams ganarán sin necesidad de este proceso, ya que si el juez le da la razón esto seria aplicado a todo el tramite desde que el cliente contacta con Edreams hasta que spanair da en quiebra siendo la empresa aerea la obligada en paár todas las reclamaciones puestas a la compañia Edreams. Espero que estas dudas me puedan ser aclaradas. Un saludo.
Significa esto que, aún siendo voluntaria, quien no se una a dicha acción legal previo pago de 25€ renuncia a cualquier devolución del importe del billete?
Buenos dias!
yo tambien tengo billetes comprados, de ida con Spainair y de vuelta con Iberia. Les he enviado infidad de e-mails para que me confirmen si el billete de vuelta con Iberia sigue en pie, y no hay forma de que me respondan… Me podrian confirmar si mis billetes de vuelta siguen operativos y donde puedo chequearlos??
Quedo a la espera de urgente respuesta!
Gracias y saludos,
Vanessa
@Vanessa Pons: Al tener los billetes de ida y vuelta independientes, puede volar con Iberia para la vuelta sin problemas. Solo tendrá que hacer una nueva reserva para la ida. Un saludo
solo falta k nos pidan los 25€ por adelantado
Yo quisiera saber como recuperar mi dinero, he mandado varios e-mails a edreams para informarme sobre como proceder para recuperarlo y no he obtenido respuesta, alguna idea para poder proceder? Gracias
@ Isa Delgado: Hemos podido comprobar que su reserva se ha visto afectada por el cese de operaciones de Spanair. El reembolso de su billete dependerá de la situación patrimonial de la compañía aérea y del resultado del concurso de acreedores. eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair y de IATA.
La compañía Spanair no ha previsto la recolocación de sus pasajeros en otras aerolíneas, por lo que si desea mantener sus planes de viaje, podrá efectuar una nueva reserva en nuestra página web e eDreams abonará los gastos de gestión de esta nueva compra (gastos de tarjeta excluidos).
Es tremendo que después de contratar un seguro de viaje con vosotros, me decís que no lo cubre, seguro de cancelación, os quedáis con el dinero de los gastos de gestión, del seguro, etc…y encima pedís 25 euros???????Es abusivo que tengamos que daros 25 euros por un servicio que como compañía tenéis que tener contratado. La cuestión es sacar más dinero por todos los fectados, totalmente lamentable
@Mac: eDreams ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer sus derechos de forma conjunta mediante una acción legal sufragada parcialmente por nuestra Agencia. Ofrecemos dicha opción a los afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal.
Del mismo modo que eDreams no está legalmente obligada a liderar una acción de este tipo, tampoco ningún cliente está obligado a acogerse a ella. Cada uno puede ejercitar las acciones que estime oportunas para hacer valer sus intereses individuales.
Sin perjuicio de lo anterior, la acción propuesta por eDreams es, a nuestro entender, la más apropiada, por las razones que exponemos a continuación. eDreams no tiene responsabilidad legal alguna por la situación concursal de Spanair, de la que los únicos responsables son sus administradores. Es más, eDreams es acreedora de Spanair, como otros tantos proveedores, empleados y clientes de la compañía y, por tanto, la principal afectada e interesada en que Spanair cumpla con sus obligaciones.
eDreams es una agencia de viajes debidamente autorizada como tal y su actividad está regulada por la normativa sectorial aplicable, en virtud del cual las agencias de viajes intervienen legítimamente en la contratación directa entre los clientes finales y las compañías aéreas. Esto significa que, de conformidad con la legislación vigente, los clientes que, por causa de la quiebra y cese de actividades de la compañía aérea, no han podido hacer uso de un billete de transporte aéreo, haya sido sido válidamente adquirido por medio de una agencia de viajes o bien directamente en la compañía aérea en cuestión, tienen derecho al reembolso del importe pagado por parte de dicha compañía. En caso contrario, estos clientes se convierten en acreedores de una compañía en quiebra y, en tal condición, están en su derecho de personarse en el procedimiento concursal para hacer valer sus legítimos intereses ante la autoridad judicial. Ésta es la vía prevista en nuestro sistema judicial y, por tanto, la opción que promueve eDreams, desde el más profundo compromiso social y para con sus clientes.
Me parece todo muy bien, pero yo no sólo quiero el reintegro del billete, sino una indemnización porque efectivamente, me llevó a mi destino, pero no pude volver a mi casa de la misma manera. Tuve que hacer numerosas llamadas telefónicas para conseguir nada ni con Iberia ni con Vueling ni con Air Europa. Tuve que volverme en autobús, lo cual supuso dinero y 10 veces más de tiempo que si me hubiera ido en avión. ¿Quién “me paga” a mí ese tiempo perdido, la preocupación de cómo llego a mi casa y el dinero que he tenido que utilizar para volver a mi destino, después de que de mala manera me dejaran en tierra? Es por todo esto que pienso que se ha de pedir una indemnización por los transtornos ocasionados.
@ Mercedes, dada la situación concursal de Spanair, eDreams ha decidido contratar a un Bufete de Abogados externo para iniciar una acción legal colectiva en defensa de los intereses de los afectados por el cese de la compañía. El objetivo es hacer valer sus derechos con respecto al crédito que cada uno de los viajeros ostente frente a la compañía aérea por el importe de los billetes de avión que no han podido ser utilizados.
Además se pedirá una indemnización para los pasajeros afectados. Esa indemnización tiene como base el Reglamento (CE) No 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Esa circular indica que si el pasajero no ha sido avisado por lo menos dos semanas antes de la salida del vuelo y no ha obtenido vuelo alternativo, el afectado tiene derecho a recibir una compensación calculada según la distancia (en kilómetros) del vuelo reservado.
No veo justo que nosotros los afectados de Spanair tengamos que pagar a los abogados.
Bajo mi punto de vista eso le corresponde a ustedes, o si no a Spanair;bastante es los trastornos, y el encarecimiento del pasaje que tuve que comprar a ustedes, pue tengo que viajar en esas fechas sin remedio
Respondiendo a su mensaje, le informamos que dada la situación concursal de SPANAIR, eDreams ha decidido contratar a un Bufete de Abogados externo para iniciar una acción legal colectiva en defensa de los intereses de los afectados por el cese de la compañía. El objetivo es hacer valer sus derechos con respecto al crédito que cada uno de los viajeros ostente frente a la compañía aérea por el importe de los billetes de avión que no han podido ser utilizados.
Las posibilidades de éxito son mayores si todos los afectados por el cese de operaciones de Spanair unen fuerzas. Al presentar Concurso de Acreedores, todas las deudas de la Compañía deben ser tratadas en un único procedimiento. Entre los acreedores de la aerolínea se encuentran todos aquellos viajeros que han adquirido un billete de avión y no han podido viajar.
Con el fin de defender los intereses de nuestros clientes, eDreams ha decidido cubrir la mayor parte de los honorarios del Bufete Querol Abogados, para facilitar que todos nuestros clientes tengan opción a reclamar de la única forma legal posible. Se trata, en todo caso, de una opción que eDreams pone a disposición de sus clientes y a la que pueden adherirse de forma totalmente voluntaria. Por este motivo, pedimos a los clientes que deseen participar, una colaboración única y definitiva de 25 € para sufragar parte de los costes del proceso y de su representación por parte de los Abogados.
Hola tengo programado un vuelo de ida con spanair y de vuelta con air europa hecha con el mismo número de reserva. Mi pregunta es si el billete de vuelta también esta perdido, ya que tengo que coger billetes de nuevo para que no me quede sin vuelo. Muchas gracias Cristina
Hola Cristina, tienes billetes de ida y de vuelta independientes. La vuelta es con Air Europa asi que tendrás que hacer una nueva reserva para la ida. Pero Air Europa ha cambiado el horario del vuelo. Te hemos mandado un email con la información necesaria. Gracias
Un saludo
que pasa con los puntos de star alience en la trrgete de spanair ???????
Hola Fernando,
Hemos estado informándonos y nos han dicho que los puntos están perdidos y no los puedes usar con otra compañía. Si necesitas información más concreta debes hablar directamente con Spanair (900 13 14 15) o contactar con Star Alliance.
Un saludo