Qué hacer si has comprado vuelos de Spanair y eres cliente de eDreams

Maria Sierra Publicado el 8 de febrero de 2012 175 Comentarios

eDreams, BARCELONA

Spanair¿Has comprado billetes de Spanair y eres cliente de eDreams? ¿Te has visto afectado por el cierre de la aerolínea española? Te informamos de todo lo que debes saber en relación a este caso.

Tras el cese de operaciones anunciado por la compañía aérea Spanair el pasado viernes 27 de enero, eDreams va a ser la primera en tomar acciones legales contra la aerolínea y propone a todos sus clientes afectados interponer una acción de forma global y conjunta, a través de un despacho de Abogados especializado en Derecho Concursal, Querol Abogados.

El objetivo es que los que se hayan visto afectados por la suspensión de vuelos puedan recuperar el dinero de sus billetes.

¿Qué documentación tengo que presentar y dónde?

Para unirse a la acción judicial, los pasajeros afectados deberán enviar la siguiente documentación a la dirección de correo electrónico afectados-spanair@edreams.com.

- DNI escaneado
- Copia del billete
- Copia del cargo bancario
- Teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal

¿Cómo será el proceso?

Una vez confirmada la documentación, y gracias a que eDreams asumirá la mayor parte de los costes del proceso, los usuarios que se sumen a la causa solamente deberán abonar 25€ para que Querol Abogados pueda gestionar la demanda de forma personalizada.

Este pago se realizará a través de una transferencia bancaria directamente al bufete, cuyo número de cuenta se facilitará en el momento en que se haya confirmado la documentación remitida.

El plazo para unirse a esta acción colectiva se ha ampliado hasta el 10 de abril.

Tras recopilar todos los datos y determinar la cantidad total de deuda que la aerolínea tiene con los clientes de eDreams, se iniciarán las gestiones ante el Juzgado, para incluir a los viajeros afectados en la lista de acreedores de la compañía al objeto de que les sea reingresado el importe abonado. El Juzgado correspondiente determinará los recursos de los que dispone Spanair para hacer frente al pago de la deuda, y establecerá un plan de liquidación.

Según el letrado, “las posibilidades de recobro dependerán, en gran medida, de los recursos de los que disponga la compañía aérea, así como del resultado de las acciones que la Administración Concursal acuerde entablar contra posibles responsables”.

¿Cómo estaré informado?

eDreams ya ha habilitado en su página web un espacio en el se irá publicando toda la información relativa al caso www.edreams.es/afectados-spanair. Además, cada viajero que decida sumarse a la iniciativa, será informado de forma personalizada vía correo electrónico de todas aquellas circunstancias que pudieran afectarle directamente.

Maria Sierra 598 entradas

Si volviera a nacer y si empezara de nuevo... repetiría cada paso que ha dado. Orgullosa de su tierra, Salamanca, intenta darla a conocer allá donde va. Periodista y experta en comunicación, dedica desde hace un tiempo sus palabras y su ocio al mundo de los viajes, aunque sin olvidar otras de sus pasiones, el Barça y las compras.

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  • Sonia Campillo Montejo

    Es vergonzoso que para gestionar la demanada tengamos que poner 25€ para el pago de los abogados. Eso debería hacerlo e-Dreams. En el aso de billetes contrtados directamente con Spanair son las entidades bancarias las que ya han devuelto el dinero de los billetes. Incluso en el caso de haber comprado el billete a través de viajes Barceló ya lo han devuelto. Desconozoco como acciones toma Barceló con respecto a Spanair pero a los clientes ya les han devuelto el importe de los billetes. Esta situación es similar a la de e-Dreams. No entiendo esta forma de hacer las cosas de Spanair que encima nos piden más dinero.

    Yo no voy a pagar más dinero, y no pienso renunciar a mi derecho de que me devuelvan lo que pague.

  • Mauro Daniel Martinez

    Si claro!!!! pero yo soy extranjero y desconozco las leyes y los procedimientos a seguir en España!
    Y Seguramente nunca cobraré mi vuelo comprado antes de volverme a mi país!

  • Maria Sierra

    @Juliana van Niekerk: In reply to your request, we kindly inform you that eDreams offers all its clients affected by this decision the chance to file a class action against the airline. This participation is optional and voluntary. eDreams has no legal obligation to make this type of action, therefore the customers can’t choose to whether join it or not. As soon as we receive the procedure to follow from Spanair or IATA, we will process the refund request of the tickets. However the final decision will be given by the judge dealing the bankruptcy.

  • Maria Sierra

    @Rosmery: En respuesta a sus comentarios le informamos que operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. En definitiva, los contratos de transporte se formalizaron entre el cliente y la compañía aérea (en este caso Spanair), siendo ésta última la que establece las condiciones de los servicios de transporte contratados, así como las responsables de cualquier incidencia producida en relación con los servicios de transporte contratados.

  • Maria Sierra

    @Iván: Tras revisar su reserva le informamos que el precio de su billete era de 34.87€ y 4,80€ de gastos de gestión. Te hemos mandado un email también en relación a su consulta. Un saludo

  • Maria Sierra

    @Mauro Daniel Martínez: Tal y como ya hemos dicho en comentarios anteriores le informamos que el procedimiento de pago de un billete de avión pago es el siguiente: el cliente paga el importe de la reserva a eDreams. A su vez eDreams, paga a la compañía aérea a través de BSP, un sistema controlado por IATA, la Asociación Internacional de Transporte Aéreo.

    eDreams tramitará todas las peticiones de reembolso de billetes, tan pronto recibamos información al respecto de Spanair, IATA (International Air Transport Association) y del juez tramitando el concurso acreedores. La compañía aérea se encuentra actualmente en proceso concursal. Este proceso determinará cuáles son los recursos de los que dispone la entidad para hacer frente a sus créditos, entre ellos los títulos de transporte y en qué proporción los mismos podrán ser liquidados.

    Ese tratamiento globalizado del conjunto de la deuda de la Compañía Aérea, tutelado por la Administración Concursal, impide que las Agencias de Viajes efectúen frente a la aerolínea las gestiones tendentes al reembolso de los importes de los billetes adquiridos por sus clientes, o en cualquier caso, dichas gestiones no tendrían, en ningún caso, el resultado pretendido.

    Por todo ello, por el momento no podemos proceder al reembolso, puesto que esta gestión no es posible fuera del proceso concursal en el que se halla inmersa la compañía.

    Operamos como Agencia de Viajes, lo que significa que actuamos cómo agentes de terceras partes proveedoras como, compañías aéreas, mayoristas, centrales hoteleras, mensajerías, centrales de alquiler de coches, aseguradoras, y por tanto dicho contrato es entre el usuario y el proveedor. En definitiva, los contratos de transporte se formalizaron entre el cliente y la compañía aérea (en este caso Spanair), siendo ésta última la que establece las condiciones de los servicios de transporte contratados, así como las responsables de cualquier incidencia producida en relación con los servicios de transporte contratados.

    La limitación de responsabilidad de eDreams es la que dispone la legislación aplicable al efecto y, en especial, la relativa a la regulación sectorial de las agencias de viajes. En todo caso, eDreams no asume responsabilidad alguna por los daños y perjuicios que eventualmente puedan derivarse, directa o indirectamente, de la adquisición de un producto o la prestación de un servicio ofertado en su sitio Web, por negligencia del proveedor de dicho producto o servicio u otra causa ajena a eDreams

    En relación con la acción legal, eDreams ofrece voluntariamente esa posibilidad a sus clientes afectados con la única finalidad de facilitarles el acceso a la justicia y asumiendo la mayor parte del coste legal. Del mismo modo que eDreams no está legalmente obligada a liderar una acción de este tipo, tampoco ningún cliente está obligado a acogerse a ella. Cada uno puede ejercitar las acciones que estime oportunas para hacer valer sus intereses individuales.

  • cathy

    quisiera saber que porque en mi banco del cual use una tarjeta 4b para pagar mis billetes de avión de spanair y de donde estaba haciendo la reclamación de los importes de los billetes me dicen que aun no he contactado con edreams.eso que tiene que ver si quiero hacer la reclamación a través de mi banco? es obligatorio hacerlo a través de e dreams o que opciones tengo?

  • Maria Sierra

    @Beatriz: Le hemos enviado un email desde el Departamento de Atención la Cliente con la información detallada sobre su reserva. Un saludo

  • Verónica Cortina

    Sonia estoy de acuerdo contigo, nosotros no tenemos porque pagar 25 € de un abogado. desde e-dreams se nos envio un correo diciendonos que harian las reclamaciones, he enviado varios correos y no he recibido contestacion por ninguna parte, ademas de tener que comprarme otro billete por el triple de dinero, tampoco se me ha devuelto el coste de los gastos.
    me parece vergonzoso y de muy poca credibilidad.

  • Mayte

    Somos una empresa y contratamos 4 billetes a través de e-dreams, los cuales pagamos con dos targetas de crédito diferentes (una de ellas american express y la otra de una entidad bancaria). Hemos realizado dos reclamaciones a través de amex y a través del banco. En ambos casos parece que hemos entrado en la ‘rueda’ para que nos sea devuelto el dinero aunque sin fecha prevista para esta devolución. Querría saber si, aún habiendo hecho estas reclamaciones, deberíamos suscribir esta denuncia.

  • Maria Sierra

    @Cathy: Nuestro departamento de Atención al Cliente le ha enviado un email con la información relativa a su caso particular. Gracias. Un saludo

  • Gema Mato

    En un primer momento e-dreams ha dado a los afectados un correo electrónico reembolsos.spanair@edrams.es para que solicitasen el reembolso de los vuelos de spanair comprados a través de e-dreams. El 28de enero he enviado un correo dando los datos del vuelo etcétera, al mismo tiempo he hablado con mis bancos ya que los vuelos los había pagado con tarjeta de crédito para ver si podía reclamar el reembolso de los vuelos a través de visa. En el banco me han comentado que para poder reclamar a través de Visa no puedo haber iniciado ninguna reclamación por ninguna otra vía por lo que envié el 20 de febrero un correo a la misma cuenta de correo electrónico de e-dreams preguntando si se había iniciado la reclamación del reembolso por parte de e-dreams, correo que tampoco me ha sido contestado. Hoy de casualidad he dado con este blog y me he enterado con estupor de todo lo que aquí se cuenta. No tengo la más mínima intención de reclamar por la vía que se propone en este blog, lo único que quiero saber es si e-dreams ha iniciado algún tipo de acción de reembolso de los billetes de los que he hablado en los correos que he mandado a reembolsos.spanair@edreams.es o algún tipo de reclamación contra spanair en la que se me incluya. De no ser así inciaría la reclamación vía visa.

  • Montserrat Roca

    En mi caso sólo era con Spanair el vuelo de vuelta desde Berlín el día 4 de Marzo.El de ida era con Easyjet, que se produjo con normalidad. He ido al banco esta mañana y también me han dicho que me pusiera en contacto con e-dreams puesto que a través de la tarjeta de crédito que utilicé lo que tendría que hacer es anular todo el importe y yo sólo quería anular el que no realicé, habiendo tenido que comprar otro billete en otra compañía. También considero que es un abuso lo de los 25 euros y más cuando el importe del billete es de unos 40 euros. Tengo un seguro de anulación que no sé si me cubre esta circunstancia.. ¿voy a recibir como 15 euros dentro de dos años, suponiendo que las cosas vayan bien? Mi mayor parte de viajes han sido contratados con e-dreams. La próxima vez me lo pensaré.

  • silvia

    Hola a todos!!he mandado numerosos mails a edreams siempre sin respuesta, el banco me pide que me pongan por escrito que no me van a reembolsar el dinero ( la propia edreams) para echar para atras el cobro y nunca me han contestado, lo más seguro es que Spanair nunca nos devuelva el importe de nuestros billetes y pretenden que desembolsemos 25 € más????????increible

  • VALESKA ALVAREZ

    Buenas tardes: a un dia de que se cierre el plazo para sumarse a la causa contra spanair,he optado por seguirles en la demanda por lo que pagare los 25 € , tomando en cuenta de que una sola consulta en un abogado me cuesta por lo menos 40 € ….lo que mas me preocupa es todo los gastos que me conllevo el cierre de spanair: comprar otros 2 billetes de madrid a las palmas por 322 € en air europa, otros 50 que me gaste en hospedaje , mas un dia de perdida ya que volviendo el mismo dia en que tenia la resreva me salia casi el doble por lo que tuve que incorporarme al trabajo al dia sguite … y pagar 2 veces el peso extra de maletas.. vamos … que a quien le cobro eso ‘?.. de momento me conformo con recuperar los billetes perdidos y ya esta… mi pregunta es .. se pondran en contacto conmigo una vez envie el correo para saber a donde hago la transferencia de 25 € ? . un saludo

  • ernesto guerriero

    Sono d’accordo con Sonia. e-Dreams dovrebbe procedere al recupero dei soldi da Spanair senza chiedere altri soldi a noi. Io ho comprato in quel periodo altri biglietti direttamente da Spanair e il Comune di Barcellona mi ha già contattato per rimborsarmi senza chiedermi altri soldi. Perchè allora e-Dreams chiede altri soldi?

  • faoro patricia

    Bonjour,
    je suis française et j’ai réservé quatre places d’avion avec e-dreams sur la compagnie Spanair.
    Je voudrais me faire rembourser au plus vite ces places afin de pouvoir m’offrir des vacances.
    Je me joins à toutes ces personnes et souhaite le remboursement le plus vite possible.
    E-dreams doit assurer auprès de ses clients comme tous les autres voyagistes !!!
    Pourquoi n’avons nous aucune nouvelle?

  • Esther

    No me parece bien que encima que pierdo el dinero de los billetes tenga que pagar 25€.
    Creo que la responsabilidad última es suya y tienen que ser consecuentes.

  • http://carmen Carmen

    buenas en primer lugar ni estoy de acuerdo en pagar lo 25€ mi viaje no es hasta septiembre 2012 y creo que son ustedes que tienen que hacer la devolución ya que a mi ustedes me lo cobraron en noviembre 2011 y con tanto tiempo de antelación no me creo que ustedes ya pagaran a spanair y hasta ahora nadie me a dado una respuesta saludos

  • http://carmen Carmen

    Me gustaría alguna respuesta pues siempre he viajado a través de edreams y sinceramente me siento decepcionada

  • JOSE MANUEL MONTERO

    ENTONCES QUE PINTA E-DREAMS EN TODO ESTO SOLO LLEVARSE LA COMISION, YO LO HICE A TRAVES DE E-DREAMS, NO DE SPANAIR Y USTEDES SON LOS QUE ME TENEIS QUE SOLUCIONAR EL PROBLEMA Y POR SUPUESTO GRATIS

  • MATIAS

    A ver Maria Sierra, e-dreams lucra con esto que hace, no?!. Pues tiene cierta responsabilidad con el servicio que presta…o no?….o solo saca una comision por estar ahí…por hacer circular la informaron¿?….por que eso no lo hacen las agencias de viaje. YO PAGUE A E-DREAMS….me tiene sin cuidado que hizo con mi dinero Spanair….o Juan Perez!. COMPRE VARIOS PASAJES CON ELLOS…NUNCA MAS!!!!!. UNA VERGÜENZA QUE EN LOS MEDIOS YA NO SE HABLE DE LOS AFECTADOS…TODO POR QUE EL GOBIERNO CATALÁN ES EL GRAN ACCIONISTA DE ESTA EMPRESA DE MEDIO PELO QUE DIO PERDIDAS MILLONARIAS!!!!!!!!!!!.
    Yo pague los 25 euros…..por que no me sobran los 300 que me han robado Spanair e e-dreams…..y por que me siento abandonado por el estado, que seria quien tendría que tomar cartas en el asunto!!!.

  • M E

    Nosotros tuvimos problema con el vuelo de vuelta, hubo que comprar otro,
    Como fueron pagados por Visa, despues de ponernos en contacto con e-dreams para que calcularan el coste del vuelo de vuelta y respondernos que preguntaramos a Spnair (parece un chiste), le enviamos a nuestra entidad bancaria la respuesta dada por edreams, mas billetes cancelados y demas documentacion que nos pidieron y nos han devuelto la mitad del billete.
    El que tuvimos que comprar nos costó más pero bueno, algo es algo. Recuperamos un 75%.
    la entidad fue caixa catalunya

  • Alex

    Como todos aqui, compré billetes con Spanair a través de edreams pero los compré con la tarjeta de crédito del banco ing. Me informé en el banco qué podría hacer para recuperar mi dinero y me mandaron unos papeles para rellenar. Los entregué hace dos semanas y YA HE RECIBIDO LA DEVOLUCION DE MI DINERO A MI TARJETA DE CREDITO !!!!!!!!!!!!!! Y lo mejor es que ME HAN DEVUELTO HASTA LOS GASTOS DE GESTION DE EDREAMS !!!!!!!! TODO, 100% !!!!! ME LO HAN DEVUELTO TODO !!!! En los papeles de ING, solo tuve que poner que había intentado reclamar el dinero a través de edreams pero que no estaba dispuesto a pagar aún para poder reclamarlo. Así que, os aconsejo que os pongais en contacto directamente con vuestros banco y hacerlo así. Suerte y animo. ES POSIBLE SIN PAGAR MAS !!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • Volodymyr

    NUNCA HO COMPRO BILLETES POR ESTA COMPANIA , LADRONES.

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